Untuk dapat melakukan pengiriman broadcast/campaign yang di assign ke Division atau Agent, berikut adalah langkah-langkahnya:
-
Pada halaman Campaigns di Menu Broadcast, klik tombol “New Campaign Message”.
- Isikan informasi Campaign name, Sender, contact list dan Template message.
-
Maka akan ada tambahan bagian baru yaitu “Assigned campaign”, yang mana terdapat pilihan “No Assignment” yang artinya tidak ada assignment yang dikhususkan ke division tertentu atau bisa dihandle oleh semua agent, dan pilihan “Division” yang artinya diassignkan ke division tertentu yang mana hanya agent yang ada di division terpilih yang dapat menghandle.
- Lalu klik "Send Broadcast".
- Jika Anda belum mempunyai division, maka pertama kali yang harus dilakukan adalah Anda harus membuat Division terlebih dahulu di halaman Settings -> Agent Menagement -> Division. Default division adalah General (untuk semua user/supervisor/agent).
- Untuk membuat division, klik tombol “+ Create Division”.
-
Pada halaman Create Division, masukan Nama division, Pilih Supervisor, dan pilih Agent siapa aja yang akan dimasukan ke divisi tersebut.
- Klik tombol “Create” untuk membuat divisinya.
Division dapat di edit dan juga dihapus. Tetapi, untuk division General tidak bisa diedit dan dihapus. Anda bisa menyimpan perubahan yang Anda sudah lakukan dengan mengklik "Create".
