Fitur CTWA Ad Campaign Report menyediakan tampilan terpadu atas performa iklan Click-to-WhatsApp (CTWA) beserta kualitas lead yang dihasilkannya, langsung melalui dashboard Qontak. Dengan fitur ini, pengguna dapat memantau kinerja iklan sekaligus menelusuri percakapan yang berasal dari iklan dengan lebih akurat.
Penting
Persyaratan Sebelum Melakukan Integrasi
A. Cara Membuat Ads yang Langsung Mengarah ke WhatsApp
Anda dapat membuat iklan di Meta Ads Manager yang ketika diklik, langsung membuka chat WhatsApp dengan bisnis milik Anda.
Beberapa fitur, metrik, dan jenis kampanye terkait pesan tidak tersedia untuk iklan atau pesan yang berasal dari atau ditujukan ke Eropa, Jepang, dan Korea Selatan.
Selama Anda memiliki nomor WhatsApp yang terhubung ke Facebook Page, atau nomor WhatsApp yang terhubung ke business portfolio, Anda sudah bisa membuat iklan Click to WhatsApp lewat Meta Ads Manager.
Manfaat kampanye Click to WhatsApp:
Jenis iklan ini dapat Anda gunakan untuk:
Meningkatkan awareness brand.
Mengarahkan traffic atau engagement.
Mendapatkan leads.
Meningkatkan penjualan.
Langkah pembuatannya dapat berbeda-beda, tergantung tujuan iklan (ad objective) yang Anda pilih.
Sebelum mulai, pastikan:
-
Punya akun bisnis WhatsApp
Lakukan integrasi dengan WhatsApp API. -
Hubungkan WhatsApp ke Facebook
Sambungkan akun WhatsApp ke Facebook Page bisnis dan pastikan Anda memiliki role sebagai admin Page, atau hubungkan nomor WhatsApp ke business portfolio. -
Opportunity Score (jika tersedia)
Apabila akun Anda telah memenuhi syarat, Meta akan menampilkan Opportunity Score berisi rekomendasi yang sudah diuji untuk membantu meningkatkan performa Ads. Anda dapat memeriksanya melalui menu Account Overview.
Perlu diingat:Opportunity Score belum tersedia untuk semua akun Ads.
Skor tinggi tidak menjamin hasil iklan akan bagus.
Performa Ads tetap bergantung pada banyak faktor lainnya.
B. Menambahkan Nomor WhatsApp ke Business Portfolio
Anda dapat menambahkan nomor WhatsApp ke business portfolio agar nomor tersebut dapat dihubungkan ke akun ads atau dibagikan kepada partner yang bekerja sama dengan bisnis Anda. Seperti aset bisnis lainnya di Meta, Anda juga dapat mengatur hak akses (permission) untuk setiap nomor WhatsApp berdasarkan tugas tertentu melalui pengaturan Meta Business Suite.
Beberapa metrik, jenis kampanye iklan, dan fitur pesan organik tidak tersedia untuk bisnis atau iklan yang ditujukan ke atau berasal dari Eropa, Jepang, dan Korea Selatan.
Hal yang perlu Anda ketahui:
- Anda dapat menambahkan lebih dari satu nomor WhatsApp ke dalam satu business portfolio.
- Jika nomor WhatsApp sudah terintegrasi dengan WhatsApp Business API, nomor tersebut akan otomatis terhubung ke business portfolio.
- Satu nomor WhatsApp hanya dapat terhubung ke satu business portfolio.
Sebelum mulai, pastikan:
- Hanya pengguna dengan akses penuh (full control) yang dapat menambahkan nomor WhatsApp ke business portfolio.
- Nomor WhatsApp yang sama dapat terhubung ke Facebook Page dan business portfolio sekaligus.
- Anda juga dapat menambahkan Facebook Page yang terhubung ke nomor WhatsApp tersebut ke dalam business portfolio.
Cara menghubungkan beberapa nomor WhatsApp ke business portfolio:
- Buka Meta Business Suite, lalu masuk ke menu Settings.
- Klik “Accounts”.
- Pilih “WhatsApp accounts”.
- Tambahkan nomor telepon dari aplikasi WhatsApp Business.
Setelah itu, saat membuat iklan Click to WhatsApp, Anda dapat memilih salah satu nomor WhatsApp dari menu dropdown.
Penting
Saat ini, hanya nomor WhatsApp Business yang dapat ditambahkan ke business portfolio.
C. Cara Melakukan Integrasi Report ke Qontak
Fase 1: Ads Report Integration Setup (Qontak)
- Masuk ke akun Qontak Anda. Lalu masuk ke menu Report.
- Kemudian pilih tab “Ad campaign”.
- Selanjutnya pada halaman Ad campaign reports, klik “Get invitation”.
- Kemudian akan muncul pop up notifikasi berikut.
- Periksa link undangan di email yang terhubung dengan akun Admin Anda. Klik “Connect”.
-
Selanjutnya Anda akan diarahkan ke tampilan Business Portfolio. PIlih akun yang akan disambungkan dengan Hub Qontak. Kemudian klik “Continue”.
Gunakan akun yang sama untuk integrasi WABA.
-
Kemudian Anda akan ke tampilan berikut. Anda menyambungkan kembali ‘akun business yang Anda pilih’ ke Hub Qontak. Klik “Continue”.
Anda dapat meninjau dan menyesuaikan pengaturan sebelumnya sebelum mengaktifkan kembali koneksi ini. Jika Anda membatalkan pilihan aset, akses Hub Qontak ke aset tersebut akan dicabut dan hal ini dapat mempengaruhi koneksi yang sudah ada.
-
Jika Anda sudah memiliki Page, pilih halaman yang akan Anda integrasikan. Lalu klik “Continue”.
Jika Anda belum memiliki Page, Anda dapat membuatnya terlebih dahulu dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
1. Klik “Create a page”.
2. Kemudian isikan Page name dan Category. Lalu, klik “Create”.
- Kemudian pilih ad account yang akan diintegrasi. Lalu klik “Continue” kembali.
- Selanjutnya, klik “Continue” kembali untuk melakukan konfirmasi.
- Lalu klik “I Accept” untuk menerima syarat dan ketentuan untuk melakukan integrasi.
- Sebelum data diproses oleh sistem, pastikan kembali informasi yang tertera sudah benar seperti pada contoh di bawah ini. Kemudian klik “Save” untuk menyimpan.
- Lalu sistem akan membuat Ads Report Integration.
Fase 2: Cara Melihat Laporan CTWA di Qontak
Langkah melihat dan memperbarui laporan
- Setelah integrasi selesai, kembali ke menu Report pada akun Qontak Anda.
- Kemudian klik tab Ad Campaign.
- Di sini Anda akan melihat area filter, namun badan laporan masih kosong.
- Berikut merupakan penjelasan sekilas mengenai halaman indeks Ad campaign report.
Keterangan:
| No. | Nama Fitur | Penjelasan |
| 1 | Filter tanggal | Menyaring data Ad berdasarkan rentang waktu tertentu. |
| 2 | Filter Ad Account | Menampilkan data Ad Account tertentu. |
| 3 | Sync |
Tombol untuk melakukan sinkronisasi manual (wajib). Laporan tidak bersifat real-time. Anda perlu klik “Sync” setiap kali ingin memperbarui data. |
| 4 | Last sync | Menunjukkan waktu terakhir sistem melakukan sinkronisasi data dengan sumber data aslinya. |
| 5 | Ad Data Overview | Menampilkan rangkuman laporan data Ad yang tersedia. Laporan akan terisi dengan Overview Report, daftar Ad Campaign, serta daftar Conversation from Ad. |
| 6 | Ad campaign list | Menampilkan rincian informasi list Ad campaign. |
| 7 | Conversations from ad campaigns | Menampilkan informasi data percakapan yang dihasilkan dari Ad Campaign terkait. |
D. Penggunaan & Praktik Terbaik untuk Iklan CTWA
| Industri / Skenario | Cara Penggunaan di Qontak CTWA Report | Contoh Praktik Terbaik Iklan Meta (Teks Iklan & Pesan WhatsApp) |
| Retail / E-commerce | Marketer memilih campaign seperti “Flash Sale” lalu melihat total percakapan yang masuk dari iklan tersebut |
|
| Layanan / Konsultasi | Supervisor mengecek daftar Conversation from Ad untuk menilai kualitas lead sebelum dibagikan ke Agent |
|
| Lead Nurturing / Retargeting | Agent dapat melihat tag “Ad campaign” sehingga mengetahui bahwa lead tersebut sudah tertarik (lead hangat), bukan percakapan acak. |
|