Tampilan baru Qontak One memberikan struktur navigasi yang lebih terorganisir serta konsistensi visual di seluruh modul. Perubahan ini bertujuan meningkatkan kecepatan akses, kenyamanan penggunaan, dan akurasi operasional.

A. Tujuan Implementasi Qontak One

1. Menyediakan Pengalaman Terpadu
   Menghadirkan sistem yang terasa sebagai satu kesatuan, bukan dua platform terpisah. Hal ini meningkatkan konsistensi dan kemudahan penggunaan di seluruh modul.
2. Meningkatkan Efisiensi Penggunaan
   Struktur menu yang seragam memungkinkan pengguna mengakses fitur dan alat yang dibutuhkan dengan cepat tanpa harus menyesuaikan diri dengan tampilan berbeda.
3. Mengurangi Pergantian Konteks (Context Switching)
   Pengguna tidak lagi perlu menyesuaikan diri saat berpindah antara Omnichannel dan CRM, sehingga proses kerja menjadi lebih lancar dan fokus tetap terjaga.

Penting
Perubahan ini hanya berlaku untuk versi Web saja dan tidak ada perubahan pada versi Mobile.

Berikut beberapa manfaat utamanya:

1. Navigasi yang Disesuaikan dengan Peran
   Sekarang, setiap pengguna akan melihat menu yang sesuai dengan peran dan tanggung jawabnya. Admin bisa mengatur menu yang muncul, misalnya dengan menyembunyikan menu yang tidak dibutuhkan, supaya tampilan tetap sederhana dan fokus pada hal-hal yang penting. Dengan begitu, tampilan jadi lebih rapi, mudah digunakan, dan membantu pengguna baru memahami sistem lebih cepat.
   Contoh:
   Agent hanya melihat menu Home, Inbox, dan Tasks, sementara Supervisor dapat mengakses Reports dan Performance Insights.

2. Pengalaman yang Terpadu di Semua Fitur
   Sebelumnya, tampilan antar menu seperti Omnichannel, Customer Management, dan Reports berbeda, sehingga Anda perlu menyesuaikan diri setiap kali berpindah. Kini, dengan Qontak One Navigation, semua fitur tersebut memiliki tampilan yang seragam dalam satu sidebar, membuat navigasi terasa lebih mulus dan konsisten.
   Manfaat:
   Anda bisa bekerja lebih cepat dan nyaman tanpa perlu beradaptasi ulang, baik saat berkomunikasi dengan pelanggan, mengelola penjualan, maupun memantau hasil laporan.

3. Akses Lebih Cepat dengan Klik yang Lebih Sedikit
   Menu dan submenu kini diatur berdasarkan fungsi, bukan aplikasi. Artinya, Anda dapat menemukan apa yang dibutuhkan seperti laporan, data pelanggan, atau pengaturan otomatisasi hanya dalam satu atau dua klik saja.
   Manfaat:
   Alur kerja harian jadi lebih sederhana dan mudah dipahami, terutama bagi tim yang sering berpindah antar modul.
    

B. Visibilitas Navigasi & Akses Berdasarkan Paket

Qontak One Navigation akan menyesuaikan tampilan menu secara otomatis berdasarkan paket langganan dan akses fitur yang Anda miliki. Dalam hal ini, setiap pengguna mungkin akan melihat menu atau modul yang berbeda di sidebar mereka.

Cara Kerjanya:

• Sistem akan mendeteksi paket aktif Anda, seperti Sales, Service, atau Qontak 360.
• Navigasi hanya akan menampilkan menu untuk fitur yang termasuk dalam paket Anda saat ini.
• Jika suatu fitur tidak tersedia dalam paket tersebut, menu terkait akan disembunyikan secara otomatis.

Dengan begitu, tampilan navigasi Anda tetap rapi dan relevan, sehingga Anda bisa lebih fokus pada alat dan fitur yang memang tersedia di paket langganan Anda.

Contoh:

Penting
Jika Anda meningkatkan paket ke Qontak 360, Anda akan mendapatkan akses penuh ke semua modul dan fitur yang tersedia di Qontak One.

- Visibilitas menu juga menyesuaikan dengan izin pengguna. Meskipun suatu fitur tersedia dalam paket Anda, pengguna tanpa izin akses tidak akan melihat menu tersebut.
- Perubahan pada paket atau akses peran mungkin baru akan terlihat setelah Anda memuat ulang halaman (refresh) atau login kembali.

C. Overview Perbedaan Tampilan Non Qontak One dan Qontak One

1. Tampilan Non Qontak One

 

Main Side Bar Omnichannel

Main Side Bar CRM

2. Tampilan Qontak One

 

Main Side Bar Qontak One New Navigation

E. Tabel Rincian Perbandingan Tampilan Non Qontak One dan Qontak One

Area Perubahan	Tampilan Non Qontak One	Tampilan Qontak One
Navigation Structure (Struktur Navigasi)	Sidebar CRM dan Omnichannel dibuat terpisah.	Navigasi CRM dan Omnichannel disatukan dalam satu sidebar.
Menu Grouping (Pengelompokkan Menu)	Fitur dikelompokkan berdasarkan modul produk.	Pengelompokan fitur dilakukan menurut kategori penggunaan: Customer interaction, Customer database, Resources, dan Settings.
Switching Product  (Perpindahan antar Produk)	Akses ke fitur CRM atau Omnichannel memerlukan perpindahan halaman oleh pengguna.	Seluruh fitur kini dapat diakses dari satu tampilan tanpa harus berganti halaman. Product switcher di Top Navbar sudah tidak digunakan lagi.
Shared Features (Fitur yang Digunakan Bersama)	Item yang terduplikasi di kedua sidebar (misalnya Subscription, Report, dan Settings).	Item digabung ke satu halaman (Subscription) atau direlokasi ke dalam satu grup menu (contohnya Reports).
Landing Page	Langsung terbuka ke modul spesifik (CRM Dashboard atau Omnichannel Inbox).	Satu halaman utama terpadu (Home).
Menu Order (Settings & Sub Sidebar)	Urutan acak / diurutkan berdasarkan yang paling sering digunakan.	Diurutkan berdasarkan yang paling sering digunakan dan disesuaikan dengan kategorinya.
No theme color & custom logo	CRM dapat menyesuaikan warna navbar (tema) dan logo.	Fitur tema tidak lagi didukung, tetapi dapat dipertimbangkan untuk pengembangan mendatang.
Merge Page	1. Chatbot Settings 2. Channel Integration (Omnichannel)	1. Bot Configurations (sebelumnya dikenal sebagai Chatbot Settings)
Feature Renaming (Fitur khusus CRM seperti “Dashboard” dan impor-ekspor data CRM akan dinamai sebagai Business Operations.)	[CRM] Dashboard	[Reports] Business Operations  TBD
	[Chat] Dashboard	[Reports] SLA
	[CRM] Email Broadcast (Outlook)	[Campaigns] Email Basic
	[CRM] Email Templates	[Campaigns] Masuk ke menu Templates. Lalu Anda akan menemukan Email Basic.
	[CRM] Email Outbound list	[Campaigns]  Masuk ke menu Recipient List. Lalu Anda akan menemukan Email Basic.
	[Chat] Email	[Campaigns] Email Advanced
	[Chat] Templates	[Campaign] Masuk ke menu Templates. Lalu Anda akan menemukan WhatsApp & Email advanced.
	[Chat] Recipient Lists	[Campaigns] Masuk ke menu Recipient List. Lalu Anda akan menemukan WhatsApp & Email advanced.
	[CRM & Chat] Contact	[Customer] Customer
	[CRM] Channel Integrations	[Bot & Automation] Chat conversion
	[CRM] Upload/Download	[Data Management from Settings] Business Operations
	[Chat] Import & Export List	[Data Management from Settings] Bot
	[CRM] Settings	[Feature Configurations] Feature List
	[CRM] WhatsApp Notifications	[CRM] WhatsApp Auto Message