Pada Qontak, Anda bisa melihat SQS atau Service Quality Score melalui menu Report. Fitur ini memudahkan Anda untuk melihat laporan keseluruhan penilaian kualitas layanan Agent dari suatu perusahaan pada satu halaman saja. Untuk lebih jelasnya, simak langkah-langkah dan penjelasan berikut ini.
- Masuk ke menu Report.
- Lalu pilih Agent performance, dan klik tab “Quality scoring”.
- Kemudian Anda akan diarahkan ke halaman berikut.
| No | Nama Fitur | Penjelasan |
| 1 | Date range | Untuk memfilter laporan berdasarkan rentang waktu tertentu. |
| 2 | Service Quality Score | Menampilkan nilai yang diperoleh Agent. |
| 3 | Grafik Service Quality Score Daily | Rincian grafik nilai Service Quality yang diperoleh Agent per harinya. |
- Selain itu terdapat grafik Service Quality Score per Parameter berdasarkan jumlah Room yang pass dan tidak pass.
- Di sini juga terdapat grafik Service Quality Score per Parameter berdasarkan persentase Room yang pass dan tidak pass.
- Kemudian terdapat laporan Service Quality Score per Agent yang menampilkan rincian informasi nilai yang diperoleh Agent dalam bentuk grafik.
- Selanjutnya terdapat laporan Service Quality Score per Agent and Parameter yang menampilkan rincian data Parameter Name dan persentase Room yang pass dan tidak pass berdasarkan parameter tersebut.
