WhatsApp Call Outbound merupakan sistem panggilan yang dilakukan kepada customer melalui Mekari Qontak. Biasanya panggilan ini berupa penjelasan informasi sebuah produk, promosi, atau pemberian solusi atas kendala yang terjadi. Tujuannya adalah untuk mengelola dan merespon interaksi yang masuk dari customer. Pada tahapan berikut, Anda akan mempelajari cara melakukan panggilan WhatsApp Call Outbound pada Mekari Qontak. Berikut penjelasannya.

Penting!
WhatsApp Call Outbound memiliki kuota pemakaian yang dinamakan ‘Voice balance’. Harap perhatikan selalu kuota pemakaian tersebut. Apabila kuota habis, silahkan hubungi Admin Anda untuk melakukan Top-up.

1. Masuk ke akun Omnichannel Anda, lalu pilih menu Inbox.
2. Kemudian klik tab “Message” dan pilihlah salah satu room chat.
   
3. Setelah Anda mendapatkan persetujuan untuk melakukan pengajuan panggilan, maka selanjutnya klik ikon ‘call’ berikut.
   

   Apabila ‘Voice balance’ telah habis, harap hubungi Admin Anda untuk melakukan Top-up.
   

4. Berikut adalah tampilan ketika panggilan sedang berlangsung.
   
   

   - Anda dapat klik “Mute” atau “Unmute” suara Anda dengan klik ikon microphone berikut.
   
   - Di sini juga terdapat informasi mengenai pengaturan Microphone. Klik ikon dropdown berikut untuk melihatnya.
   
   - Selain itu, Anda juga dapat memindahkan posisi widget call, dengan klik ikon titik enam berikut.
   
   
   

5. Berikut adalah tampilan apabila panggilan tidak terjawab.
   
6. Berikut adalah tampilan apabila panggilan ditolak.
   

Demikian cara melakukan WhatsApp Call Outbound.