Saat ini, terdapat sebuah fitur bernama WhatsApp Call Inbound dan Outbound yang akan membantu Anda dalam mengoptimalkan interaksi dengan customer. Perbedaannya adalah Inbound akan membantu merespon kebutuhan customer Anda, sementara Outbound membantu mencapai tujuan bisnis Anda secara proaktif. Sebelum dapat mengelola WhatsApp Call Inbound dan Outbound, Anda perlu melakukan pengajuan panggilan terlebih dahulu guna memastikan ketersediaan customer dalam melakukan panggilan tersebut. Berikut langkah-langkahnya.

1. Masuk ke akun Omnichannel Anda, lalu pilih menu “Inbox”.
2. Kemudian klik tab “Message” dan pilihlah salah satu room chat.
   
3. Selanjutnya, klik ikon ‘call’ berikut untuk melakukan pengajuan panggilan.
   
4. Kemudian akan muncul informasi berikut yang menyatakan bahwa pengajuan panggilan akan berakhir dalam kurun waktu 72 jam sejak pengajuan tersebut dikirim. Selanjutnya, buatlah caption pada kolom tersebut dan klik “Send” untuk mengirimkan panggilan.
   
5. Lalu chat tersebut akan terkirim ke room chat seperti pada tampilan berikut dengan status Awaiting reply.
   
6. Apabila customer setuju dengan adanya aktivitas panggilan, maka status tersebut akan berubah menjadi Accepted.
   
7. Setelah pengajuan tersebut diterima, maka akan muncul ikon call di sebelah kanan pada Info bar.
   

   - Untuk saat ini, hanya 1 pengajuan dalam 24 jam dan 2 pengajuan dalam 7 hari. Jika batas terlampaui, pengajuan tidak boleh dikirim.
   - Jika customer tidak membalas, maka pengajuan akan ditutup secara otomatis.
   - Jika customer membalas setelah room chat terselesaikan (resolved), maka sistem akan mengizinkan permintaan izin lain berdasarkan batasan.
   - Sistem akan secara otomatis mengakhiri permintaan izin setelah:
   1. 72 jam tidak ada respon.
   2. Panggilan tersambung.
   3. Customer memberikan permintaan baru atau menyelesaikan room chat.
   - 1 agent hanya dapat menerima 1 panggilan saja. Apabila terdapat panggilan lain yang masuk pada saat agent tersebut sedang menerima panggilan, maka secara otomatis panggilan tersebut akan diarahkan dan tersambung ke semua room chat. 

8. Namun, apabila customer menolak melakukan panggilan, maka status tersebut akan berubah  menjadi ‘Declined’.
   

Demikian cara melakukan pengajuan panggilan pada Mekari Qontak.