WhatsApp Call Inbound merupakan sebuah pesan atau panggilan yang masuk ke platform Mekari Qontak dari customer berupa pertanyaan, keluhan, permintaan informasi, atau pesan apapun yang dikirimkan customer kepada Anda. Dalam hal ini, Anda juga dapat mengirimkan pesan pemicu untuk memberi waktu bagi customer melakukan panggilan. Anda juga dapat menerima panggilan apapun selama masih dalam sesi 24 jam dari pesan pemicu dikirimkan. Pada tahapan berikut, Anda akan mempelajari cara mengelola WhatsApp Call Inbound pada Mekari Qontak. Berikut penjelasannya.

Penting!
- Pada WhatsApp Call Inbound, Anda akan dapat mengangkat panggilan dan membalas pesan lainnya, artinya pemberitahuan panggilan tidak menutup ruang obrolan mana pun.
- WhatsApp Call Inbound memiliki kuota pemakaian yang dinamakan ‘Voice balance’. Harap perhatikan selalu kuota pemakaian tersebut. Apabila kuota habis, silahkan hubungi Admin Anda untuk melakukan Top-up.

1. Masuk ke akun Omnichannel Anda, lalu pilih menu Inbox.
2. Lalu, apabila terdapat incoming calls, maka akan muncul tampilan berikut. Anda dapat klik “Decline” untuk menolak atau“Accept” untuk menerimanya.
   
3. Apabila kuota Anda telah habis, maka panggilan yang sedang masuk akan otomatis dibatalkan dan akan muncul informasi berikut. Harap hubungi Admin Anda untuk melakukan Top-up apabila kondisi ini terjadi.
   
4. Berikut merupakan tampilan apabila Anda menolak panggilan.
   
5. Berikut merupakan tampilan apabila pada saat panggilan dengan customer sedang berlangsung, dan customer lain menelpon.
   

Demikian cara merespon WhatsApp Call Inbound pada Mekari Qontak.