Melalui Mekari Qontak, Anda dapat mengirimkan form interaktif yang dapat diakses dan diisi pelanggan langsung di dalam WhatsApp. Fitur ini menggunakan WhatsApp Flows, yang memungkinkan pelanggan menyelesaikan berbagai aktivitas, seperti mengisi data, pendaftaran, survei, atau pemesanan, tanpa perlu keluar dari WhatsApp.
WhatsApp Flows dapat Anda kirimkan melalui fitur Chatbot Mekari Qontak, dimana Anda dapat menentukan form mana yang ingin dikirimkan sesuai intent percakapan yang masuk dan dibaca oleh Chabot.
Untuk mengaplikasikan WhatsApp Flow pada halaman Chatbot Mekari Qontak, simak penjelasan selengkapnya berikut ini.
Penting
- Hubungi tim internal kami terlebih dahulu untuk dapat membuat WhatsApp Flow.
- Flow yang digunakan harus didaftarkan dan di-publish melalui WhatsApp Manager > Account Tools > Flows.
- Hasil submission hanya dapat diakses jika Flow dikirim melalui trigger Chatbot. Submission dari Flow yang dikirim di luar Chatbot tidak dapat diakses.
- WhatsApp Flow dari Ads belum terintegrasi, sehingga data submission dari Ads belum dapat ditarik ke Qontak maupun diakses melalui dashboard Meta. Untuk memastikan respons pelanggan dapat direkap, gunakan Chatbot sebagai trigger pengiriman Flow. Pelajari lebih lanjut tentang Flow dari Ads.
- Masuk ke akun Mekari Qontak Anda, lalu pilih menu Chatbot.
- Lalu klik tab “Conversation”.
- Pilih salah satu Conversation name.
- Kemudian klik ikon tambah berikut, lalu pilih “Form”.
- Lalu tentukan WhatsApp flow template yang sebelumnya telah dibuat pada halaman WhatsApp Business Manager. Di sini Anda akan melihat pratinjau terkait form yang telah dibuat. Klik “Next” untuk melanjutkan.
- Pada tahap selanjutnya, isikan Bot response name, Header text, Message content, Button text, dan Next action.
- Selanjutnya klik “Save” untuk menyimpan.
- Maka Form yang telah dibuat akan muncul pada halaman berikut.
- WA Flow yang dikirim secara otomatis dari Chatbot akan ditampilkan di ruang percakapan dalam bentuk Bubble message. Pesan WA Flow akan berisi judul, deskripsi, dan status responnya adalah ‘Awaiting submission’.
- Selanjutnya, setelah customer mengisi form tersebut, maka akan muncul tombol “View submitted data” pada Bubble message tersebut. Klik tombol tersebut, lalu Anda akan melihat jawaban dari form yang telah diisi customer.
- Untuk dapat melakukan ekspor feedback form, Anda dapat masuk ke menu Report. Lalu klik tab “Export”.
- Lalu klik “Export”.
- Kemudian tentukan kembali Form template, periode pengumpulan form, dan jenis ekspor Form yang Anda inginkan. Selanjutnya klik “Export”.
- Untuk dapat melihat riwayat form lainnya, klik “View export history”.