Kini terdapat fitur WhatsApp Flow, sebuah form yang memungkinkan penggunanya untuk mengumpulkan data dari ruang obrolan WhatsApp mereka. Dalam hal ini, Mekari Qontak Omnichannel telah terintegrasi dengan Meta sehingga memungkinkan Anda untuk mengirim WhatsApp Flow ke obrolan ruang customer. Berdasarkan hal tersebut, Anda akan mempelajari cara mengaplikasikan WhatsApp Flow pada halaman Chatbot Mekari Qontak Omnichannel. Simak penjelasan selengkapnya berikut ini.
Penting!
- Harap hubungi tim internal kami terlebih dahulu untuk dapat membuat WhatsApp Flow.
- Pengaplikasian WhatsApp Flow pada Chatbot hanya dapat dilakukan oleh peran Admin dan SPV.
- Masuk ke akun Omnichannel Anda, lalu pilih menu Chatbot.
- Lalu klik tab “Conversation”.
- Pilih salah satu Conversation name.
- Kemudian klik ikon tambah berikut, lalu pilih “Form”.
- Lalu tentukan WhatsApp flow template yang sebelumnya telah dibuat pada halaman WhatsApp Business Manager. Di sini Anda akan melihat pratinjau terkait form yang telah dibuat. Klik “Next” untuk melanjutkan.
- Pada tahap selanjutnya, isikan Bot response name, Header text, Message content, Button text, dan Next action.
- Selanjutnya klik “Save” untuk menyimpan.
- Maka Form yang telah dibuat akan muncul pada halaman berikut.
- WA Flow yang dikirim secara otomatis dari Chatbot akan ditampilkan di ruang percakapan dalam bentuk Bubble message. Pesan WA Flow akan berisi judul, deskripsi, dan status responnya adalah ‘Awaiting submission’.
- Selanjutnya, setelah customer mengisi form tersebut, maka akan muncul tombol “View submitted data” pada Bubble message tersebut. Klik tombol tersebut, lalu Anda akan melihat jawaban dari form yang telah diisi customer.
- Untuk dapat melakukan ekspor feedback form, Anda dapat masuk ke menu Report. Lalu klik tab “Export”.
- Lalu klik “Export”.
- Kemudian tentukan kembali Form template, periode pengumpulan form, dan jenis ekspor Form yang Anda inginkan. Selanjutnya klik “Export”.
- Untuk dapat melihat riwayat form lainnya, klik “View export history”.
