Biasanya, Anda akan memiliki waktu yang lebih lama untuk melakukan aktivitas seperti registrasi, pemesanan, dan lain sebagainya, dikarenakan fitur Chatbot kami akan menanyakan kepada Anda sesuai dengan form yang perlu dimasukkan. Alur ini sebenarnya sudah dapat ditangani oleh Chatbot, tetapi jika Anda ingin mempercepat pengumpulan prospek tersebut, maka Chatbot perlu menerapkan WhatsApp Flow agar keseluruhan prospek akan berada dalam 1 respon bot.
Untuk itu, kami memberlakukan jenis Bot response baru pada Tree Diagram yang disebut Form untuk memaksimalkan pengalaman pengguna dalam membuat Chatbot Flow dan memaksimalkan pengalaman Anda saat mengaplikasikan Chatbot. Hal ini juga bertujuan agar terciptanya komunikasi yang lebih interaktif dengan Chatbot pada saluran WhatsApp. Pada penjelasan berikut ini, Anda akan mempelajari cara mengaplikasikan Flow Bot Response pada Tree Diagram mulai dari bagian Greetings, di dalam diagram, hingga mengkonfigurasi Bot Response selanjutnya. Pelajari lebih selengkapnya berikut ini.
A. Cara Membuat Respons Form sebagai Greetings
- Masuk ke akun Omnichannel Anda, lalu pilih menu Chatbot.
- Kemudian pilih tab “Conversation”.
- Lalu pilih salah satu Conversation name yang ada.
- Kemudian klik “ikon tambah” pada bagian Greetings berikut.
- Lalu tentukan WhatsApp flow template yang sebelumnya telah dibuat pada halaman WhatsApp Business Manager. Di sini Anda akan melihat pratinjau terkait form yang telah dibuat. Klik “Next” untuk melanjutkan.
- Pada tahap selanjutnya, isikan Bot response name, Header text, Message content, Button text, dan Next action.
- Selanjutnya klik “Save” untuk menyimpan.
- Maka Form yang telah dibuat akan muncul pada halaman berikut.
- Klik “Preview conversation” untuk melihat pratinjau percakapan yang telah dibuat.
- Kemudian lakukan uji coba percakapan. Sebagai contoh, klik “Halo” pada kolom percakapan berikut, lalu klik “Tombol kirim”.
- Selanjutnya akan muncul Bot response yang telah dibuat. Klik “Continue” untuk melanjutkan.
- Maka akan muncul notifikasi berikut yang menyatakan bahwa pratinjau akan menampilkan template form yang dipilih dari WhatsApp Business Manager dari sisi customer. Klik “Submit” untuk melanjutkan chatbot flow.
- Lalu akan muncul respon selanjutnya pada tampilan berikut setelah customer mengirimkan form.
B. Cara Membuat Respons Form dalam Diagram Pohon (tidak dalam salam
- Pada diagram pohon berikut, klik ikon tambah, lalu pilih Form.
- Lalu tentukan WhatsApp flow template yang sebelumnya telah dibuat pada halaman WhatsApp Business Manager. Di sini Anda akan melihat pratinjau terkait form yang telah dibuat. Klik “Next” untuk melanjutkan.
- Pada tahap selanjutnya, isikan Bot response name, Header text, Message content, Button text, dan Next action.
- Selanjutnya klik “Save” untuk menyimpan.
- Maka Form yang telah dibuat akan muncul pada halaman berikut.
C. Cara Mengkonfigurasi Bot Respon Berikutnya
- Klik bagian Response berikut.
- Lalu pada tab General, tentukan Bot response name, Message content, Add variable (opsional), Attachment (opsional), Conversation tags (opsional), dan Additional settings (opsional). Anda juga dapat centang toggle tersebut untuk mengirimkan event pembelian bila ada. Apabila keseluruhan data telah terisi, klik “Save”.
