Biasanya, ada kemungkinan dimana Chatbot AI tidak dapat menjawab pertanyaan yang diajukan. Hal ini disebabkan oleh keterbatasan pengetahuan terhadap pertanyaan yang baru saja muncul dan cenderung tidak relevan. Untuk menghindari terjadinya hal tersebut, kami menghadirkan beberapa langkah melatih Chatbot AI untuk menghindari pertanyaan yang tidak dapat terjawab dan tidak relevan. Simak selengkapnya berikut ini.

A. Cara Melatih Chatbot AI terhadap Pertanyaan yang Tidak Dapat Terjawab

1. Masuk ke akun Omnichannel Anda, lalu pilih menu Chatbot.
2. Kemudian pilih tab AI Knowledge dan klik “Training sources”.
   
3. Lalu akan muncul notifikasi berikut yang menyatakan bahwa terdapat pertanyaan yang tidak dapat dijawab AI. Klik “View questions” untuk melihat pertanyaan tersebut.
   
4. Lalu Anda akan diarahkan ke halaman Unanswered questions. Pertanyaan yang belum diperiksa akan ditandai dengan status Unreviewed. Selanjutnya klik “Actions” lalu pilih “Add as source”.
   
5. Kemudian Anda akan diarahkan ke Add as text source untuk menambahkan sumber jawaban baru yang dapat AI pelajari. Pada kolom yang tersedia isikan jawaban-jawaban yang sesuai dengan pertanyaan terkait.
   
6. Pastikan jawaban-jawaban yang diisikan telah sesuai. Kemudian klik “Add”.
   
7. Lalu akan muncul notifikasi berikut dan AI akan mempelajari setiap sumber jawaban baru yang telah Anda tambahkan.
   
   

   Pertanyaan yang tidak terjawab dan sudah ditambahkan sumbernya tersebut tidak akan ditampilkan lagi.

8. Apabila terdapat pertanyaan Anda yang memiliki jawaban serupa, Anda dapat melakukan penambahan sumber secara massal dengan mencentang pertanyaan-pertanyaan tersebut, lalu klik “Actions” dan pilih “Add source”. Lalu mengisikan kembali sumber-sumber jawaban yang sesuai dengan pertanyaan terkait.
   

B. Cara Menandai Pertanyaan sebagai Tidak Relevan

1. Apabila terdapat pertanyaan yang tidak terkait dengan perusahaan, pertanyaan tersebut tidak akan dijawab dan akan diserahkan kepada agent dan akan ditampilkan pada halaman Unanswered questions. Klik “Actions” lalu pilih “Dismiss” pada salah satu pertanyaan tersebut.
   
2. Selanjutnya status pertanyaan akan berubah menjadi Dismiss dan tidak akan ditampilkan dalam daftar.
   
   

   Dalam hal ini, Anda dapat menyesuaikan tampilan daftar Unanswered questions dengan memfilternya berdasarkan status pertanyaan. Tampilan default daftar adalah All status.
   

3. Anda juga dapat menghapus pertanyaan tidak relevan secara massal dengan centang pertanyaan-pertanyaan tersebut, lalu klik “Actions” dan pilih “Dismiss”.
   

C. Menambahkan Sumber untuk Menghindari Pertanyaan Tidak Terjawab

1. Untuk menghindari pertanyaan tidak terjawab, Anda juga dapat secara inisiatif membuat list sumber jawaban sebagai pengetahuan baru yang dapat dipelajari oleh AI. Klik “Add source”, lalu pilih “Text content”.
   
2. Isikan jawaban-jawaban tersebut pada kotak yang tersedia.
   
3. Lalu klik “Add” untuk melanjutkan.
   

Demikian cara melatih Chatbot AI terhadap pertanyaan yang tidak dapat dijawab.