Penting
Fitur ini masih dalam tahap BETA dan hanya diaktifkan ke beberapa Organisasi atau CID tertentu.

Kini Mekari Qontak Omnichannel menghadirkan fitur bernama Ask Airene yang akan membantu Anda sebagai Agent untuk memberikan respon secara otomatis pada klien. Dengan Ask Airene, Anda akan mendapatkan pengalaman langsung menggunakan AI dan beralih dari merespon secara manual menjadi otomatis dengan mendapatkan bantuan secara parsial oleh AI. 

Pada tutorial berikut, Anda akan mempelajari mulai dari cara menambahkan Conversation history sebagai pengetahuan AI hingga proses interaksi dengan Ask Airene dalam room conversation di menu Inbox Omnichannel. Simak lebih lanjut alur penerapannya di bawah ini.

A. Menambahkan Conversation History sebagai Sumber Pengetahuan Airene

Penerapan Ask Airene dapat dimulai dengan menambahkan Conversation History. Hal ini bertujuan untuk mendapatkan lebih banyak informasi melalui riwayat percakapan sehingga Airene dapat mempelajarinya lebih lanjut. Berikut langkah-langkahnya.

1. Masuk ke akun Omnichannel Anda, lalu pilih menu Ai Resources.
2. Kemudian, klik “Add source”.
   
3. Lalu pilih tab “Conversation history”.
   
4. Selanjutnya pilih Agent yang akan dipilih riwayat percakapannya sebagai sumber pengetahuan untuk AI pelajari.
   
   

   - Riwayat percakapan akan dipelajari oleh AI mulai dari 3 bulan terakhir sejak riwayat percakapan muncul.
   - Semakin akurat percakapan yang dilakukan oleh Agent, maka akan semakin akurat informasi yang dipelajari dan didapat oleh AI.
   - Anda dapat memilih lebih dari satu Agent untuk menambah pengetahuan pada AI (tanpa validasi).

5. Kemudian klik “Save”.
   
6. Lalu akan muncul notifikasi berikut yang menyatakan bahwa riwayat percakapan sedang diproses untuk dipelajari oleh AI. Anda diminta untuk menunggu beberapa saat selama status dalam tahap ‘Processing’.
   
   

   - Proses pembuatan pengetahuan untuk AI biasanya memakan banyak waktu karena bergantung pada ruang percakapan yang ditangani Agent sebelumnya. (biasanya dapat mencapai hingga 1 setengah jam).
   - Anda hanya dapat membuat satu sumber dari Riwayat Percakapan. Apabila Anda ingin memperbarui pengetahuan (dalam hal ini memilih Agent yang berbeda), untuk saat ini, pengguna harus menghapus pengetahuan riwayat percakapan terlebih dahulu, lalu mengirimkan ulang/menambahkan kembali pengetahuan dengan Agent yang telah diperbarui.

7. Selanjutnya setelah status berubah menjadi ‘Active’ maka AI sudah berhasil menyerap informasi yang terdapat pada riwayat percakapan.
   

B.  Interaksi dengan Ask Airene pada Room Conversation di Menu Inbox

Setelah menambahkan Conversation history sebagai pengetahuan untuk AI, maka Anda secara otomatis dapat merasakan pengalaman berinteraksi dengan Ask Airene pada Room Conversation yang terdapat di menu Inbox Omnichannel. Simak penjelasan selengkapnya berikut ini.

Penting
Berikut hal-hal yang dapat dilakukan Airene dalam percakapan:
1. Menampilkan jawaban saran berdasarkan pertanyaan pelanggan.
2. Menanggapi pertanyaan sesuai dengan pengetahuan yang telah dilatih dengan kondisi sebagai berikut:
- Hanya pertanyaan terkait dengan percakapan yang dapat dijawab.
- Airene akan melihat jawaban dari data yang telah dilatih (PDF, URL, atau Conversation history).
- Jika Airene tidak dapat menjawab pertanyaan, maka akan ditampilkan pesan konten yang menyatakan bahwa Airene tidak dapat menemukan jawabannya (kondisi ini berbeda dengan Chatbot AI).

1. Masuk ke menu Inbox pada Qontak Omnichannel.
2. Kemudian di sebelah kanan (tepatnya di dekat sisi detail kontak), klik ikon Ask Airene untuk membuka panel.
   
3. Selain itu Anda juga dapat mengakses Ask Airene melalui tombol yang terletak di bagian bawah obrolan pelanggan. Hal ini akan memicu Pertanyaan yang disarankan di mana Airene akan mendeteksi pesan pelanggan untuk membuat pertanyaan. Setelah itu Anda dapat mulai berinteraksi dengan Ask Airene hingga ruang tersebut terselesaikan.
   
4. Untuk dapat menggunakan saran pertanyaan yang telah dibuat, klik tombol panah pada pertanyaan yang disarankan.
   
5. Saat menjawab pertanyaan, Airene juga dapat membagikan sumber jawabannya.
   
6. Anda juga dapat menggunakan jawaban Airene untuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan klik “Use Response” sehingga jawaban akan ditampilkan di kotak percakapan.
   
7. Anda juga dapat mengajukan pertanyaan lanjutan secara berkala kepada Airene. Panel di sisi samping Airene hanya akan aktif hingga ruangan tersebut terselesaikan.

Demikian penerapan Ask Airene pada Mekari Qontak Omnichannel.