Baca juga terkait Meta Article dan Meta Error Codes.
Bagi Anda yang memanfaatkan fitur WhatsApp Broadcast untuk kebutuhan pemasaran dan promosi, perlu diperhatikan bahwa Meta telah memperkenalkan fitur baru yang disebut Per-User Marketing Template Message Limits atau Batas Template Pesan Marketing untuk Setiap Pengguna.
Dampaknya adalah kemungkinan Anda akan mendapatkan status error atau failed pada broadcast log yang Anda miliki dengan keterangan ‘Failed’ atau error code 131049 dengan disertai alasan failed yang menyatakan, “This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement”. Perlu diketahui bahwa error respon tersebut adalah bagian dari Marketing Template Message Limits atau Frequency Capping Meta.
Apa itu Per-User Marketing Template Message Limits?
Frequency Capping adalah fitur yang diluncurkan oleh Meta yang membatasi jumlah pesan broadcast yang dapat diterima pengguna WhatsApp dalam jangka waktu tertentu.
Meta memulai langkah ini untuk untuk memaksimalkan ‘user experience’ dari kedua belah pihak (broadcaster & penerima) yang dalam hal ini, apabila Meta mendeteksi penerima pesan kurang tertarik (tidak dibuka/balas) pesan yang Anda kirim, maka Meta akan membatasi penerimaan pesan broadcast pada pengguna tersebut.
Meta menerapkan skema ‘dynamic capping’ dimana peraturan baru ini tidak dipatok ke suatu angka capping, namun Meta dapat mengubahnya berdasarkan perilaku dan performa broadcast. Dalam hal ini, angka capping tersebut tidak diperlihatkan oleh Meta kepada kami.
Pesan Broadcast Apa Sajakah yang Terdampak?
Meta menginformasikan bahwa skema ini akan berdampak pada template marketing saja untuk sementara waktu. Untuk interaksi inbound/balas pesan inbound tidak akan terdampak.
Bagaimana Anda Harus Menanggapi Perubahan Ini?
Perubahan ini mungkin memerlukan Anda untuk mengubah strategi pemasaran Anda via WhatsApp broadcast. Beberapa saran yang dapat membantu adalah sebagai berikut:
-
Prioritaskan Kualitas Dibanding Kuantitas
Dibanding mengirim pesan yang banyak, Anda dapat fokus pada pembuatan konten yang menarik dan berkonsep personalisasi, sehingga memberikan nilai tambah bagi pelanggan Anda. -
Manfaatkan Percakapan Dua Arah
Ajak pengguna dalam percakapan yang bermakna dan bukan promosi sepihak. Dengan demikian, penerima pesan tidak merasa bahwa pesan yang Anda kirim hanyalah pesan pemasaran pada umumnya. -
Eksperimen dan Terus Beradaptasi
Perhatikan baik-baik kinerja pesan yang Anda kirim dan masukan dari customer Anda. Gunakan fasilitas Broadcast Report untuk mendapatkan informasi mendalam dari pesan Anda.
FAQs
-
Apa itu Pembatasan Frekuensi?
Pembatasan Frekuensi adalah fitur Meta yang membatasi jumlah pesan pemasaran yang dapat diterima pengguna.
-
Mengapa Meta menerapkan skema ini?
Meta ingin meningkatkan pengalaman pengguna WhatsApp terutama dari sisi penerima pesan broadcast. Harapan Meta adalah untuk memberi pesan marketing yang lebih sesuai kepada pengguna WhatsApp.
-
Tipe pesan apa saja yang terdampak dari pembatasan ini?
Pembatasan ini hanya berlaku untuk pesan broadcast yang menggunakan template marketing saja.
-
Apa dampak langsung kepada pengirim broadcast?
Anda mungkin akan menemukan beberapa pengguna mendapatkan status Failed dengan failed reason yang menyatakan, “This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement”.
-
Apakah pesan yang failed akan memotong credit WhatsApp?
Tidak. Pesan yang mendapatkan status ‘Failed’ tidak akan memotong credit Anda.
-
Apa yang perlu Anda lakukan apabila mendapatkan pesan failed tersebut?
Jangan langsung mencoba lagi jika Anda menerima kode error ini. Sebaliknya, cobalah kembali dengan jarak waktu antar satu broadcast ke broadcast berikutnya yang lebih lama hingga pesan terkirim, karena batas tersebut mungkin berlaku untuk periode waktu yang berbeda dan tidak diinformasikan oleh Meta.
Demikian penjelasan terkait batas template pesan marketing untuk setiap pengguna.
