Report dengan tipe Ticketing ini umumnya berisi efektivitas operasi layanan pelanggan ketika menggunakan fitur tiket berdasarkan data yang diinput dalam aplikasi CRM. Berikut penjelasannya:
1. New Ticket Daily
Laporan pada grafik New Ticket Daily menampilkan volume harian tiket baru yang berfungsi untuk mengelola beban kerja secara efektif dan mengidentifikasi trend dalam masalah pelanggan. Selain itu, pengguna dapat melihat berapa banyak tiket yang dibuat berdasarkan stempel waktu yang dibuat, serta memperoleh informasi pada data yang ditampilkan setiap hari.
Sebagai contoh:
Seorang Manajer Customer Support meninjau diagram batang "New Ticket Daily" setiap pagi untuk memahami berapa banyak tiket baru yang dibuat pada hari sebelumnya. Jika terjadi lonjakan yang tidak terduga, mereka dapat dengan cepat menugaskan kembali staf untuk memastikan semua tiket ditangani.
2. Tickets by Stage
Laporan pada grafik Tickets by Stage menampilkan data persentase tiket berdasarkan setiap tahapan dalam alur yang dipilih (berdasarkan filter). Selain itu, grafik tersebut juga membantu mengidentifikasi hambatan dan inefisiensi.
Sebagai contoh:
Seorang Manajer Customer Support memantau sejumlah besar tiket yang macet di tahap ‘In Progress’ pada rentang tanggal tertentu (dalam hal ini, bisa jadi 2 minggu sebelumnya, sebulan yang lalu, dst.), sebagai hasilnya, mereka dapat memahami jika ada tiket yang belum diselesaikan & menyelidiki mengapa tiket tersebut belum diselesaikan untuk memberikan solusi masalah.
3. Tickets by Priority Report
Laporan pada grafik Tickets by Priority menampilkan berapa banyak tiket yang diklasifikasikan berdasarkan 'prioritas', serta menunjukkan jumlah total tiket dan persentase untuk setiap kategori prioritas. Grafik ini mengidentifikasi berapa banyak masalah kritis yang terjadi selama periode tertentu dan mengalokasikan sumber daya yang sesuai.
Sebagai contoh:
Seorang Manager Customer Support meninjau diagram lingkaran ‘Tickets by Priority’ untuk memeriksa volume tiket yang dibuat berdasarkan setiap prioritas. Mereka dapat menganalisis dan menyelidiki masalah lebih lanjut untuk solusi jangka panjang.
4. Tickets by Source Report
Laporan pada grafik Tickets by Source menampilkan data berapa banyak tiket yang diklasifikasikan berdasarkan 'sumber', yang menunjukkan jumlah total tiket dan persentase untuk setiap kategori prioritas. Grafik ini bertujuan agar pengguna memahami channel mana yang digunakan pelanggan untuk mengirimkan tiket, sehingga mereka dapat mengoptimalkan channel pendukung dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
Sebagai contoh:
Seorang Manajer Customer Support memantau diagram lingkaran ‘Tickets by Source’ dan melihat bahwa sejumlah besar tiket masuk melalui obrolan, sementara sangat sedikit tiket yang masuk melalui panggilan. Mereka memutuskan untuk meningkatkan tim dukungan obrolan dan mempertimbangkan apakah akan mengalokasikan kembali sumber daya tim dukungan panggilan ke saluran lain.
Demikian penjelasan terkait grafik yang terdapat pada Tickets Report.
