Peningkatan Keamanan: Broadcast Template Messages Checker (Pemeriksa Pesan Template Siaran) oleh AI

Article author
Zendesk Admin
  • Diperbarui

Sebagai perusahaan yang beroperasi di Indonesia, Mekari Qontak harus mematuhi peraturan pemerintah Indonesia dalam segala aspek. Peraturan tersebut adalah peraturan terkait komunikasi yang dibuat oleh Kominfo yaitu, UU ITE Pasal 27 ayat (2) UU 1/2024 atau peraturan tentang pelarangan perjudian daring, yang menyatakan:

Setiap Orang dengan sengaja dan tanpa hak mendistribusikan, mentransmisikan, dan/atau membuat dapat diaksesnya Informasi Elektronik dan/atau Dokumen Elektronik yang memiliki muatan perjudian.

  1. "Mendistribusikan" adalah mengirimkan dan/atau menyebarkan informasi dan/atau dokumen elektronik kepada banyak orang atau berbagai pihak melalui sistem elektronik.
  2. "Mentransmisikan" adalah mengirimkan informasi dan/atau dokumen
    elektronik yang ditujukan kepada pihak lain melalui sistem elektronik.
  3. "Membuat dapat diakses" adalah semua perbuatan lain selain mendistribusikan
    dan mentransmisikan melalui sistem elektronik yang menyebabkan informasi dan/atau dokumen elektronik dapat diketahui pihak lain atau publik.

Bagi yang melanggar ketentuan Pasal 27 ayat (2) UU 1/2024 berpotensi dipidana penjara paling lama 10 tahun dan/atau denda paling banyak Rp10 miliar, sebagaimana diatur dalam Pasal 45 ayat (3) UU 1/2024.

Dalam Pasal 303 KUHP juga disebutkan bahwa perjudian dilarang di Indonesia. Dengan adanya peraturan tersebut, kami ingin memastikan setiap informasi (dalam bentuk pesan keluar seperti Broadcast) harus mematuhi peraturan yang tidak mendukung penyebaran informasi terkait perjudian daring. Kami juga tidak menoleransi akun apapun yang secara sadar menggunakan layanan kami untuk mempromosikan hal tersebut.

Berdasarkan hal tersebut, kami akan menerapkan teknologi Artificial Intelligence untuk menjalankan sistem Broadcast Template Checker atau pemeriksa template siaran, di mana AI akan menjadi pemeriksa untuk memastikan setiap pembuatan pesan template di Qontak tidak mengandung informasi perjudian daring dalam bentuk apapun. Fitur ini akan diterapkan ke semua pengguna di semua paket.

Berikut cara kerjanya:

  1. Kami akan menjalankan fitur ini setiap 1 jam. Dalam hal inii, setiap template baru yang dibuat akan diperiksa oleh AI terlebih dahulu.
  2. Setelah diperiksa, AI akan memberikan 3 kriteria: Risiko Rendah, Risiko Sedang, dan Risiko Tinggi.
  3. Risiko ini didefinisikan dengan 3 parameter: Spam Probability (Probabilitas Spam), Online Gambling Probability (Probabilitas Perjudian Online), dan Deposit Credit Gambling Probability (Probabilitas Perjudian Deposit Kredit).
  4. Apabila kami menemukan template yang dikategorikan sebagai Risiko Sedang atau Tinggi, kami akan memeriksanya secara manual terlebih dahulu untuk memfilternya dengan mencocokkan profil perusahaan Anda dan template tersebut.
  5. Apabila ika kami tidak menemukan kata atau maksud yang mencurigakan dalam template untuk Risiko Sedang, maka tidak diperlukan tindakan apapun.
  6. Untuk template Risiko Tinggi, kami akan mengirimkan email ke akun Anda yang menyebutkan bahwa template Anda melanggar peraturan dan kami akan menonaktifkan template tersebut.

Qontak sebagai layanan CRM Omnichannel memiliki hak untuk menonaktifkan template dengan/tanpa pemberitahuan sebagaimana dinyatakan dalam syarat dan ketentuan kami melalui link https://qontak.com/syarat-dan-ketentuan/ bagian I. Ketentuan Umum, Klausul M. Lain ayat (5).

Berdasarkan syarat dan ketentuan tersebut, Qontak berhak memberhentikan sebagian akses (dalam hal ini, akses untuk Broadcast) apabila berdasarkan penilaian Qontak hal tersebut terindikasi sebagai pelanggaran terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku yang dalam hal ini adalah perjudian. Adapun pemberhentian ini dapat dilakukan dengan/tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Dengan inisiatif ini kami berharap dapat memberikan layanan yang lebih baik dan aman, tidak hanya kepada pengguna kami, tetapi juga kepada pelanggan pengguna. Terima kasih.