Knowledge Base merupakan sebuah platform untuk membuat, mengedit, dan mengunggah artikel pada dasbor. Artikel yang telah dibuat dapat dikelompokkan dalam kategori, dan juga ditambahkan tag untuk memudahkan pencarian artikel. Setiap artikel yang dibuat akan memiliki URL yang bisa dibuka oleh pihak internal maupun eksternal. Simak selengkapnya terkait langkah-langkah dalam mengunggah artikel pada Knowledge base.
Penting
Knowledge base hanya dapat diakses oleh peran Admin saja. Dalam hal ini, hanya peran Admin yang dapat membuat dan mengunggah artikel pada halaman Knowledge base.
- Masuk ke akun qontak Anda.
- Kemudian klik icon berikut dan pilih Knowledge base.
- Lalu pilih tab Articles.
- Selanjutnya pada halaman berikut, klik “Create article”.
- Lalu Anda dapat membuat draft artikel pada halaman ini. Berikut merupakan rincian penjelasannya.
No. Nama Fitur Penjelasan 1 Undo & Redo Gunakan tombol Undo untuk mengembalikan tulisan pada keadaan sebelumnya.
Gunakan tombol Redo untuk mengubah tulisan pada keadaan setelah ada perubahan.
2 Title Kolom untuk menuliskan judul artikel. 3 Format penulisan Menu bar untuk melakukan penyesuaian formatpada tulisan. 4 Enter title content Tuliskan draft artikel pada kolom tersebut. 5
Discard Tombol untuk membatalkan penulisan artikel. 6 Publish Tombol untuk mengunggah artikel. 7 Status
Status artikel saat ini. Status ini biasanya terdiri dari Draft atau Published. 8 Author Informasi terkait penulis artikel. 9. Visibility Dalam kategori apa artikel akan disebarluaskan. Berdasarkan hal tersebut, terdapat dua kategori yang dapat Anda pilih yaitu:
1. Private (terbatas hanya pada user yang berada di dalam satu organisasi yang sama dengan peran yang membuat dan mengunggah artikel).
2. Publish (tidak terbatas dan seluruh pengunjung artikel dapat mengakses artikel tersebut).Pengaturan Visibility hanya berlaku untuk klien yang berlangganan paket Enterprise dan Ultimate. Selain itu, semua artikel yang terdapat di Knowledge Base akan bersifat Public, dan tidak akan dapat diubah menjadi Private. Untuk dapat melakukan upgrade paket, silahkan menghubungi tim Sales kami dengan klik “Contact sales”, atau Anda dapat klik “See packages”untuk melihat rincian paket yang tersedia.
10 Category Kategori penempatan artikel. 11 Tags Keyword (kata kunci) untuk memudahkan pencarian artikel. 12 Article outline Gunakan gaya teks Judul atau Subjudul untuk menguraikan artikel. - Selanjutnya, apabila penulisan artikel telah selesai, klik “Publish” untuk mengunggahnya.
- Apabila Anda ingin menunda pengunggahan artikel, Anda dapat klik ikon berikut lalu pilih Save as draft.
- Maka artikel akan tersimpan pada halaman berikut dengan status Draft. - Maka selanjutnya artikel yang telah dibuat akan berhasil terunggah dengan status Published seperti berikut.
Demikian cara mengunggah artikel pada Knowledge base. Pelajari juga terkait cara menambahkan artikel dalam jumlah banyak pada Knowledge base di sini.
