Kini, Mekari Qontak menghadirkan sebuah fitur bernama Knowledge base dimana Anda dapat membuat, mengedit, dan mengunggah artikel panduan dalam dasbor.
Selain itu pada Knowledge base, Anda juga dapat menambahkan artikel panduan yang sudah dibuat dalam jumlah banyak melalui unggahan XLS secara lebih mudah, memastikan orientasi klien dengan lebih efisien dan memaksimalkan pemanfaatan konten yang ada dalam platform kami. Berikut merupakan langkah-langkahnya.
- Masuk ke akun Qontak Anda.
- Kemudian klik icon berikut dan pilih Knowledge base.
- Lalu pada menu Articles, klik “Import articles”.
- Selanjutnya klik “Download template” untuk mengunduh template dokumen.
- Template yang telah terunduh akan terlihat seperti berikut. Di bawah ini merupakan template yang telah diisi dengan contoh artikel berjudul ‘Overview Menu Tickets’.
- Contoh artikel di atas dibuat berdasarkan format penulisan artikel pada XLS.file yang dapat Anda pelajari berikut ini.
Dalam hal ini, Markdown adalah bahasa markup ringan yang memudahkan pemformatan teks
No. Format Text Contoh Format Text pada XLS. Tampilan yang terlihat pada Knowledge Base Heading
Anda dapat membuat heading dengan menggunakan simbol #. Dalam hal ini, jumlah simbol # menunjukkan tingkat heading.
#Cara membuat ticket Order List
Gunakan angka diikuti titik untuk membuat daftar berurutan.
1. Pada Qontak CRM Anda, masuk ke menu **Tickets.**
2. Lalu, pilih **“Create Ticket”.**
Emphasis
Bold: **Bold**Italic: *Italic*
Bold and Italic: ***Bold and Italic***
- Lalu, pilih **“Create Ticket”.** (Contoh format Bold)
- Anda buat pada halaman *Ticket index.*
(Contoh format Italic)Highlight
Untuk menyorot teks, Anda dapat menggunakan = x = untuk membuat sorotan.
==This text is strikethrough== Strikethrough (Coret)
Gunakan ~~ untuk membuat teks dicoret.
~~This text is strikethrough~~ - Selanjutnya apabila kolom-kolom pada template file telah terisi, Anda dapat mengunggah dengan klik “Choose from computer”, atau Anda juga dapat menarik dokumen secara otomatis pada kotak seperti pada tampilan berikut.
File yang diunggah harus dalam bentuk format XLS dengan maksimum ukuran file 5 MB.
- Kemudian klik “Import”.
- Lalu Anda akan diarahkan ke halaman Import log yang juga dapat diakses secara manual dengan klik “Logs” lalu pilih tab “Import”. Pada halaman ini, artikel yang telah diunggah akan muncul dengan status Processing terlebih dahulu.
- Selanjutnya, artikel yang diunggah akan berubah status menjadi Imported apabila sudah sesuai format.
- Selanjutnya artikel yang sudah berubah status menjadi Imported akan masuk pada halaman Articles sebagai Draft.
- Pastikan keseluruhan artikel telah benar. Lalu, klik “Actions” lalu pilih Publish untuk dapat mengunggahnya.
Periksa kembali isi artikel yang telah dibuat sebelum melakukan Publish. Anda dapat klik “Preview” untuk melalkukan peninjauan isi artikel.
- Kemudian, artikel Anda akan terunggah dan statusnya akan berubah menjadi Published.
Demikian proses mengunggah artikel dalam jumlah banyak pada halaman Knowledge base.