Melalui Mekari Qontak Omnichannel, Anda dapat mengatur default settings untuk keseluruhan akun. Tindakan ini dapat Anda lakukan dengan mengakses menu Settings. Salah satunya, adalah Idle Rule Settings. Dengan mekanisme ini, chat room yang belum dapat dilayani karena tingginya traffic percakapan dapat dikelola. Apabila Agent tidak merespon chat room pada waktu tertentu (ditentukan pada pengaturan ini), maka chat room tersebut akan diassign ke Agent lainnya.

Berikut adalah langkah-langkahnya.

1. Masuk ke menu Settings, lalu klik Agent Management.
   
2. Pada tab Idle rule, Anda dapat mencentang Enable idle rule untuk mengaktifkannya. Lalu, isikan Idle period Anda dalam hitungan menit.
   
3. Klik “Save changes” untuk menetapkan aturan default ini.

Penting
Jika Agent tidak merespon pada waktu yang telah ditentukan, maka sistem percakapan akan dibebankan ke Agent lain (penerapan beban kerja). Jika kapasitas beban kerja semua Agent penuh, maka sistem akan mencoba mencari agen lain sebanyak 3 kali (Idle period yang telah ditentukan akan berlaku untuk setiap proses pencarian agent). Setelah tiga kali sistem tidak menemukan agen, maka room chat tidak akan bergerak (ter-hold sampai chat direspon oleh Agent).

Demikian cara mengatur Idle rule settings Qontak Omnichannel.