Kami menghimbau Anda untuk menutup/meresolved percakapan yang dimulai sejak September 2022 untuk mencegah Room Chat tidak muncul ketika customer mengirim chat kembali.

Case: Gangguan tersebut berupa Room Chat yang lebih dari jangka waktu 1 tahun akan otomatis terarsip oleh sistem, hal ini menyebabkan Room Chat yang belum diselesaikan atau resolved dalam rentang waktu tersebut tidak muncul di Inbox ketika Customer chat kembali.

Solusi:
- Kami menghimbau Anda untuk melakukan resolved Room Chat yang dibuat dalam jangka waktu lebih dari 1 tahun untuk mencegah Room Chat tidak muncul ketika mengirim chat kembali.
- Mekari Qontak juga memperpanjang jangka waktu visibilitas data yaitu 2 tahun, sehingga kini Anda dapat dengan fleksibel untuk melihat riwayat Room Chat dan Room Chat yang belum masuk akan otomatis muncul kembali.

Penting
Saat ini, Anda hanya dapat melihat data Chatpanel Qontak dalam jangka waktu 1 tahun. Berikut detilnya: 
1. Menu Inbox dan Notifikasi
- Bell Notifikasi hanya menampilkan pemberitahuan dalam jangka waktu kurang dari 7 hari.
2. Menu Contact
- Conversation Log hanya akan menampilkan Chat Room dalam jangka waktu kurang dari 1 tahun.
- Assign Agent hanya akan menampilkan daftar agent dalam jangka waktu kurang dari 1 tahun.
- Semua aktivitas agent di Chat Room akan disimpan selama 3 bulan.
3. Menu  Report:  hanya akan menampilkan data dalam jangka waktu kurang dari 1 tahun.
4. API: hanya dapat diakses untuk data dan riwayat dalam jangka waktu kurang dari 1 tahun.