Mekari Qontak - Tutorial Video Release Log

Article author
Learning Center Mekari
  • Diperbarui
Release Period Title
(Link video attached)
Description
Q1 - 2024 Tutorial - Mekari Qontak CRM Overview

Qontak is a cloud-based Omnichannel CRM software that can help increase sales and speed up customer service. Qontak simplifies the process of handling messages, prospects, orders, and tickets for optimal business growth. This best CRM app is available on both the web and mobile platforms.

Q1 - 2024 Tutorial - Broadcast: Cara Membuat HSM Template dan Template Quick Reply

Pada video tutorial ini, Anda akan mempelajari cara membuat HSM Template dan Quick Reply. Dengan HSM Template, Anda dapat membalas pesan yang melebihi time limit atau expired yang dapat dikirimkan apabila room belum teresolved. Selain itu, Anda juga akan mempelajari cara membuat, mengedit atau menambahkan template quick reply.

Q1 - 2024 Tutorial - Settings: Mengatur CSAT, CES, dan NPS

Pada Omnichannel, Anda dapat mengatur Customer Survey yang terdiri dari CSAT (Customer Satisfaction), CES (Customer Experience Score), dan NPS (Net Promoter Score) melalui menu Settings. 

Q2 - 2024 Tutorial - Chatbot AI Chatbot Qontak kini dilengkapi dengan Artificial Intelligence (kecerdasan buatan) yang dapat menjawab pertanyaan pelanggan berdasarkan pengetahuan dan instruksi yang telah dilatih sebelumnya.
Q1 - 2024 Tutorial - Overview Menu Settings Qontak merupakan software Omnichannel CRM berbasis web dan Mitra Resmi WhatsApp & Instagram API no. 1 di Indonesia. Pada Omnichannel, terdapat menu Settings untuk menyesuaikan pengaturan. Anda dapat mengatur User Management, Agent Management, Inbox, Contact Info, Customer Survey, Ticket, Mekari Airene, API token, dan Subscription. Pelajari selengkapnya melalui video berikut.
Q4 - 2023 Tutorial - Mobile Chat Mobile Chat pada Qontak merupakan fitur yang berfungsi agar pelanggan dapat mengirim chat tanpa harus keluar dari aplikasi dan membuka WA, sehingga pelanggan hanya hanya perlu mengklik tombol tertentu pada aplikasi untuk dapat berkomunikasi dengan customer service.
Q3-2023 Cara Menggunakan Fitur Natural Language Processing (NLP) Fitur NLP dapat digunakan ketika user ingin mendapatkan jawaban secara langsung atau dalam waktu singkat. User dapat menerapkan trigger keyword tertentu pada chatbot, sehingga chatbot dapat merespon user sesuai dengan respon yang telah diatur sebelumnya. Pelajari selengkapnya melalui video berikut.
Q3-2023 Cara Mengatur Approval Expenses dan Deals Qontak merupakan software Omnichannel CRM berbasis web dan Mitra Resmi WhatsApp & Instagram API no. 1 di Indonesia. Qontak CRM memiliki fitur Approval untuk Expenses dan Deals. Fitur ini memungkinkan adanya review dan persetujuan dari seseorang dengan jabatan atau tim tertentu dalam perusahaan untuk setiap pengeluaran dan/atau deal yang dilakukan oleh karyawan. Pelajari selengkapnya melalui video berikut.
Q2-2023 Cara Mengekspor Data Percakapan pada Omnichannel Qontak Pada Omnichannel Qontak, terdapat fitur export yang berguna untuk mengunduh chat history dan list of conversation. Data yang dapat diekspor adalah berdasarkan agent, kontak hingga channel. Selain itu data yang telah diekspor dapat Anda unduh melalui email.
Q2-2023 Bagaimana Cara Membuat Recipient List pada Menu Broadcast Menu broadcast memungkinkan Anda untuk dapat mengirim pesan broadcast ke semua pelanggan atau pelanggan terpilih, selain itu didalamnya terdapat fitur recipient list untuk membuat daftar penerima broadcast secara spesifik atau sesuai dengan kategori penerima pesan broadcast. Pelajari selengkapnya melalui video berikut.
Q2-2023 Introducing our AI, Mekari Airene on Qontak Dalam upaya meningkatkan kualitas Customer Service Anda, kami memperkenalkan Mekari Airene pada Qontak. Mekari Airene hadir dengan 2 fitur, yaitu Paraphrase dan Summarize yang dapat mempermudah pekerjaan Anda. Terutama, pekerjaan yang terkait komunikasi dengan pelanggan.
Q2-2023 Tutorial - Broadcast: Tipe Kategori Pesan WhatsApp Blast Qontak merupakan software Omnichannel CRM berbasis web dan Mitra Resmi WhatsApp & Instagram API no. 1 di Indonesia. Pada Omnichannel, terdapat fitur Broadcast (Pesan Siaran) yang memiliki beberapa tipe kategori pesan. Anda dapat memilih salah satu tipe kategori pesan untuk mengajukan template pesan Broadcast/WhatsApp Blast. Pelajari selengkapnya melalui video berikut.
Q2-2023 Tutorial - Broadcast: Cara Membuat Template Pesan WhatsApp Blast Qontak merupakan software Omnichannel CRM berbasis web dan Mitra Resmi WhatsApp & Instagram API no. 1 di Indonesia. Pada Qontak Omnichannel, Anda dapat membuat template pesan untuk WhatsApp Blast atau Broadcast. Melalui fitur ini, kita tidak perlu membuka kolom chat tiap-tiap konsumen di contacts untuk mengirimkan mereka pesan yang sama. Tidak hanya itu, waktu yang dibutuhkan untuk mengirim pesan ke banyak kontak menjadi lebih singkat dan lebih mudah. Pelajari caranya melalui video tutorial berikut.
Q1-2023 Tutorial - Integration: Cara Mengintegrasikan Tokopedia Chat Qontak merupakan software Omnichannel CRM berbasis web dan Mitra Resmi WhatsApp & Instagram API no. 1 di Indonesia. Omnichannel Qontak dapat menyatukan seluruh channel komunikasi populer dunia ke dalam 1 platform. Salah satu channelnya adalah Tokopedia. Anda dapat mengintegrasikan Tokopedia chat dengan Qontak Omnichannel untuk kemudahan transaksi bisnis Anda.
Q1-2023 Tutorial - Mekari Qontak CRM Overview Qontak is a cloud-based Omnichannel CRM software that can help increase sales and speed up customer service. Qontak simplifies the process of handling messages, prospects, orders, and tickets for optimal business growth. This best CRM app is available on both the web and mobile platforms.
Q1-2023 Tutorial - Mekari Qontak Omnichannel Overview Qontak is a web-based Omnichannel CRM software and the Official Partner of WhatsApp & Instagram API no. 1 in Indonesia. Qontak's Omnichannel integrates the world's popular messaging channels, including WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram Direct Messages and Comments, Line Messenger, Telegram, Twitter, Email, LiveChat, and others.
Q1-2023 Tutorial - Integration: Cara Mengintegrasikan Qontak Omnichannel dengan WhatsApp Cloud Pada Qontak Omnichannel, Anda dapat mengintegrasikan Qontak dengan WhatsApp Cloud. Dengan mengintegrasikan keduanya, Anda dapat menerima serta mengirim pesan dari WhatsApp melalui Qontak. Namun Anda perlu memiliki Meta Business Account dan WhatsApp Business Profile terlebih dahulu. Pelajari selengkapnya melalui video berikut.
Q1-2023 Cara Mengelola Chatbot Qontak Chatbot merupakan program yang berfungsi untuk mensimulasikan percakapan manusia melalui teks atau interaksi suara. Chatbot digunakan untuk melakukan tugas sederhana seperti mengatur pertanyaan atau memberikan jawaban tertentu yang langsung otomatis direspon bot. Anda dapat mengaktifkan fitur Chatbot pada Omnichannel Qontak dengan menghubungi tim support Qontak.
Jika Chatbot Anda sudah aktif, maka Anda dapat mulai mempelajari cara menggunakan Chatbot. Dimulai dari Cara Mengelola Percakapan Chatbot yang akan dijelaskan pada video tutorial ini.
Q1-2023 Cara Membuat Chatbot Flow Chatbot merupakan program yang berfungsi untuk mensimulasikan percakapan manusia melalui teks atau interaksi suara. Chatbot digunakan untuk melakukan tugas sederhana seperti mengatur pertanyaan atau memberikan jawaban tertentu yang langsung otomatis direspon bot. Anda dapat mengaktifkan fitur Chatbot pada Omnichannel Qontak dengan menghubungi tim support Qontak.
Jika Anda telah selesai mengelola percakapan Chatbot Anda, maka Anda dapat memulai untuk membuat Chatbot Flow yang akan dijelaskan secara lengkap pada video tutorial ini.
Q1-2023 Fitur Tambahan dalam Chatbot Flow Chatbot merupakan program yang berfungsi untuk mensimulasikan percakapan manusia melalui teks atau interaksi suara. Chatbot digunakan untuk melakukan tugas sederhana seperti mengatur pertanyaan atau memberikan jawaban tertentu yang langsung otomatis direspon bot. Anda dapat mengaktifkan fitur Chatbot pada Omnichannel Qontak dengan menghubungi tim support Qontak.
Jika sudah selesai membuat Chatbot Flow, maka Anda perlu mempelajari fitur tambahan yang terdapat di dalam Chatbot Flow termasuk default fallback. Simak penjelasannya pada video tutorial ini.