Fitur Inbox pada Mekari Qontak memungkinkan Anda menerima dan melihat seluruh pesan dari berbagai saluran media sosial secara otomatis dalam satu tampilan. Pada video ini, Anda akan mempelajari cara kerja dan manfaat fitur Inbox untuk mendukung interaksi dengan pelanggan secara lebih efektif.

Mekari Qontak kini menghadirkan Service Suite, paket terbaru yang dirancang khusus untuk membantu Anda meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan solusi yang menyeluruh. Dilengkapi dengan fitur-fitur unggulan, Service Suite mendukung tim layanan Anda dalam memberikan respons lebih cepat, meningkatkan efisiensi, serta menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan.

Pelajari bagaimana Service Suite dapat mengoptimalkan pelayanan bisnis Anda melalui video berikut!

Qontak merupakan software Omnichannel CRM berbasis web dan Mitra Resmi WhatsApp & Instagram API no. 1 di Indonesia. Pada Omnichannel, terdapat fitur Campaign yang memungkinkan penggunanya untuk membuat daftar kontak penerima pesan dengan Excel. Sehingga, tidak perlu membuka kolom chat tiap-tiap orang di kontak untuk mengirimkan mereka pesan yang sama. Pelajari selengkapnya melalui video berikut.

Qontak merupakan software Omnichannel CRM berbasis web dan Mitra Resmi WhatsApp & Instagram API no. 1 di Indonesia. Pada CRM terdapat fitur SLA Management yang dapat membantu Anda sebagai peran Admin atau Owner untuk mengatur kebijakan SLA atau Service Level Agreement pada perusahaan untuk memastikan standar yang telah ditetapkan di semua interaksi layanan pelanggan. Fitur ini juga akan membantu Anda dalam memantau kinerja dan loyalitas para Agent terhadap SLA yang sudah ditentukan melalui menu Properties. Untuk mempelajarinya lebih lanjut, simak penjelasan selengkapnya berikut ini.

Kini pada Mekari Qontak CRM terdapat sebuah fitur bernama Layout untuk modul Deal yang bertujuan untuk memudahkan Anda dalam menyesuaikan tata letak kolom pada Deals dengan cara membatasi akses antar tim dalam pengelolaan Pipeline Deals sehingga dapat disesuaikan dengan peran yang mengisikan kolom tersebut. Pada video kali ini, Anda akan mempelajari mulai dari cara membuat, mengedit, menghapus Layout yang telah dibuat, hingga mengimplementasikan Layout untuk pengelolaan Pipeline Deals. Untuk mempelajarinya lebih lanjut, simak penjelasan selengkapnya berikut ini.

Qontak merupakan software Omnichannel CRM berbasis web dan Mitra Resmi WhatsApp & Instagram API no. 1 di Indonesia. Pada CRM terdapat fitur Tickets yang dapat membantu Anda dalam melakukan penyelesaian tiket melalui beberapa tahapan (stages) dan Anda juga dapat mengatur skala prioritas tiket tersebut untuk urgensi kendala tertentu. Pada video kali ini, Anda akan mempelajari cara membuat Ticket dan mengelola kebijakan SLA pada halaman Tickets Qontak CRM.

Qontak merupakan software Omnichannel CRM berbasis web dan Mitra Resmi WhatsApp & Instagram API no. 1 di Indonesia. Pada Omnichannel, terdapat fitur Tickets yang dapat membantu agent dalam melacak proses permasalahan yang mungkin terjadi pada alur proses customer service. Dalam hal ini,fitur Ticket akan membantu Anda dalam menyampaikan kendala yang mungkin muncul dengan skala prioritas penyelesaian kendala pada masing-masing Ticket yang dibuat melalui beberapa tahapan (stages).

Qontak merupakan software Omnichannel CRM berbasis web dan Mitra Resmi WhatsApp & Instagram API no. 1 di Indonesia. Pada Omnichannel, terdapat fitur Broadcast (Pesan Siaran) yang memungkinkan penggunanya untuk bisa mengirimkan pesan ke banyak orang sekaligus. Sehingga, waktu yang dibutuhkan untuk mengirim pesan ke banyak kontak menjadi lebih singkat dan mudah. Pelajari selengkapnya melalui video berikut.

Fitur Agent scorecard merupakan sebuah fitur yang terdapat pada Mekari Qontak Omnichannel dan akan menjadi alat terbaik untuk melacak produktivitas agen. Fitur ini juga bertujuan untuk memastikan pelanggan Anda menerima layanan dengan kualitas terbaik. Pada video tutorial kali ini, Anda akan mempelajari mulai dari cara membuat kategori, melakukan pengaturan scorecard, hingga tahap melakukan penilaian terhadap agen. Simak penjelasan selengkapnya pada video berikut ini.

Qontak Service Suite merupakan sebuah solusi berbasis AI dari Mekari Qontak Omnichannel yang dapat membantu agen memberikan layanan terbaik untuk konsumen dan membantu manager pada perusahaan untuk memonitor serta memastikan standar kualitas agen dengan mudah. Hal ini juga dapat membantu meningkatkan produktivitas agen. Simak penjelasan selengkapnya berikut ini.

Qontak is a cloud-based Omnichannel CRM software that can help increase sales and speed up customer service. Qontak simplifies the process of handling messages, prospects, orders, and tickets for optimal business growth. This best CRM app is available on both the web and mobile platforms.

Pada video tutorial ini, Anda akan mempelajari cara membuat HSM Template dan Quick Reply. Dengan HSM Template, Anda dapat membalas pesan yang melebihi time limit atau expired yang dapat dikirimkan apabila room belum teresolved. Selain itu, Anda juga akan mempelajari cara membuat, mengedit atau menambahkan template quick reply.

Pada Omnichannel, Anda dapat mengatur Customer Survey yang terdiri dari CSAT (Customer Satisfaction), CES (Customer Experience Score), dan NPS (Net Promoter Score) melalui menu Settings.