Mekari Qontak akan menjadwalkan peningkatan performa ontak Omnichannel pada Sabtu, 20 Januari 2024. Berikut ini beberapa hal-hal yang perlu diperhatikan:

1. Proses akan dilakukan Sabtu 20 Januari 2024 dini hari mulai pukul 01.00 - 06.00 WIB. Selama proses berlangsung, Qontak Omnichannel akan mengalami downtime dan tidak dapat diakses pada pukul 01.00-03.00 WIB dan akan memasuki tahap recovery bertahap dimana masih memungkinkan terjadi kendala ketika mengakses Qontak Omnichannel hingga pukul 06.00 WIB.  
2. Selama proses berlangsung, jika Anda memiliki kendala darurat yang perlu dieskalasikan, mohon menghubungi Customer Support kami pada layanan Hotline melalui WhatsApp pada nomor: +62851 7326 7551.
3. Dampak bagi pengguna Qontak Omnichannel yang menggunakan API
   - Chat melalui channel META (WhatsApp, Facebook dan Instagram) tidak dapat diterima  hingga pukul 06.00 WIB dan akan otomatis diterima secara berkala setelah waktu tersebut.  
   - Channel Telegram, Web Chat dan Line tidak dapat menerima chat selama downtime  berlangsung (01.00-06.00 WIB).
   - Integrasi Platform Tokopedia tidak dapat menerima chat selama downtime berlangsung (01.00-06.00 WIB). Namun, Anda dapat melihat chat yang masuk langsung di platform Tokopedia.
   - Integrasi untuk pengiriman OTP akan terkendala dan mengalami perlambatan (delay) selama downtime berlangsung (01.00-06.00 WIB). OTP akan otomatis terkirim ulang secara berkala setelah pukul 06.00 WIB.
   - Seluruh integrasi API di luar Mekari Qontak tidak dapat diakses.
   - Bagi pengguna yang telah Login akan muncul notifikasi error.
4. Dampak bagi pengguna Qontak Chatbot
   - Reply Chatbot akan mengalami keterlambatan (delay) selama downtime berlangsung dan akan terkirim otomatis secara berkala setelah pukul 03.00 WIB.
5. Dampak bagi pengguna Integrasi Qontak CRM
   - Notifikasi WhatsApp tidak dapat digunakan selama downtime berlangsung (01.00-06.00 WIB).
   - Proses Moving Stage Ticket/Deals dan Auto Resolved dari Qontak CRM ke Qontak Omnichannel maupun sebaliknya akan mengalami perlambatan (delay) selama downtime berlangsung dan kami estimasikan akan berangsur normal kembali setelah pukul 06.00 WIB.
6. Penambahan IP Address
   Apabila Anda menerapkan Whitelist terhadap IP Address Mekari Qontak, maka Anda perlu melakukan penambahan IP Address Mekari Qontak yang terbaru dan tidak menghapus IP Address yang lama, berikut IP Address terbaru:
   a. 147.139.199.222
   b. 149.129.246.53
   c. 149.129.195.216
   d. 149.129.194.207
   e. 149.129.251.213
7. Dampak bagi pengguna yang memiliki layanan 24/7
   Kami menghimbau Anda untuk menginformasikan kepada pelanggan Anda bahwa dalam waktu tersebut tidak dapat menerima Chat dan akan kembali normal sesuai jadwal yang telah ditentukan.

Apabila Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, silahkan menghubungi Customer Success Mekari Qontak Anda atau sampaikan melalui email kami ke support-qontak@mekari.com.