Pada Qontak, kini tersedia Mekari Airene. Mekari Airene merupakan AI dari Mekari yang dapat digunakan untuk melakukan parafrase serta menarik rangkuman dari obrolan, sehingga dapat mempermudah pekerjaan Anda dalam berkomunikasi dengan pelanggan, memeriksa room percakapan dengan cepat, dan menerjemahkan obrolan ke bahasa inggris, apabila dibutuhkan. 

Sebelumnya Anda dapat mempelajari tentang:
[Fitur] Airene: Integrasi ChatGPT untuk Tingkatkan Layanan Pelanggan

Berikut langkah-langkahnya:

A. Melakukan Parafrase dengan Mekari Airene

1. Masuk ke akun Omnichannel Qontak Anda.
2. Kemudian pada halaman chat, Anda dapat tuliskan pesan yang ingin dikirimkan kepada pelanggan.
   
3. Anda dapat klik ikon Mekari Airene untuk melakukan parafrase dan akan dimunculkan pilihan Improve writing, Make it longer dan translate to English.
   
   

   - Improve writing: Gunakan untuk membuat kalimat menjadi lebih efektif.
   - Make it longer: Gunakan untuk memperpanjang kalimat pesan Anda.
   - Translate to English: Gunakan untuk menerjemahkan bahasa ke bahasa inggris.

4. Apabila Anda memilih salah satu pilihan yang ditampilkan, maka akan muncul pop up seperti ini, yang berisi kalimat rekomendasi dari Mekari Airene.
   
   

   - Respon atau saran dari Mekari Airene tidak selalu benar, dan kemungkinan dapat memberikan jawaban yang tidak akurat atau tidak sesuai.
   - Mekari Airene akan semakin baik lewat feedback user, silahkan beri peringkat tanggapan dan tandai hal-hal yang menurut Anda tidak akurat.

5. Anda juga dapat klik “Improve” untuk memperbaiki tone penulisan.
   
   

   - Friendly: Untuk mengubah kalimat menjadi lebih ramah.
   - Semiformal: Untuk mengubah kalimat menjadi semiformal.
   - Formal (default): Untuk mengubah kalimat menjadi formal.
   - Longer sentences: Untuk mengubah kalimat menjadi lebih panjang.
   Anda juga bisa mengubah pengaturan Tone melalui tab Mekari Airene di menu Pengaturan.
   

6. Klik “Regenerate” untuk mencari opsi kalimat lainnya.
   
   
7. Setelah menemukan kalimat yang tepat, klik “Use this writing” dan cek kembali kalimat yang ingin dikirimkan. Sebagai informasi, Anda masih dapat mengubah kalimat rekomendasi yang diberikan Mekari Airene dan tekan tombol Enter untuk mengirim pesan.
   

B. Menarik Rangkuman Percakapan dengan Mekari Airene

1. Untuk menarik rangkuman percakapan, Anda dapat menyelesaikan percakapan dengan pelanggan terlebih dahulu dengan klik “Resolve”.
   
2. Lalu klik “Resolved”.
   
3. Setelah itu, Anda dapat klik “Summarize this conversation” untuk menarik rangkuman atas percakapan Anda dengan pelanggan.
   
   

   Apabila Anda baru pertama kali menggunakan fitur Summarize this conversation, maka tampilan yang muncul adalah sebagai berikut. Klik “Try Mekari Airene” untuk menarik rangkuman.
   

4. Berikut tampilan rangkumannya.
   
   

   - Respon atau saran dari Mekari Airene tidak selalu benar, dan kemungkinan dapat memberikan jawaban yang tidak akurat atau tidak sesuai.
   - Mekari Airene akan semakin baik lewat feedback user, silahkan beri peringkat tanggapan dan tandai hal-hal yang menurut Anda tidak akurat.

5. Anda juga dapat melihat ringkasan serta sentimen dari summary yang telah dibuat di bagian List of Conversation pada General Report.
   
6. Untuk melihat ringkasan percakapan klik ikon “comment bubble”.
   
7. Dan ringkasan tersebut akan terlihat seperti ini.