Pada Chatbot Qontak, Anda dapat melakukan pengaturan untuk setiap bot response, yaitu pengaturan bagaimana cara menyelesaikan percakapan, integrasi API, serta CRM, berikut penjelasannya.
A. Additional Settings
Pada bot response yang telah Anda buat di Chatbot Qontak, Anda bisa melakukan pengaturan tambahan yaitu Resolve conversation untuk menyelesaikan percakapan secara otomatis dan assign agent untuk menetapkan agent pada percakapan tertentu. Berikut langkah-langkahnya:
- Klik salah satu Bot Response yang ingin Anda atur penyelesaian percakapanya (Resolve conversation).
- Kemudian, muncul sidebar Bot response settings yang berada pada tab General, yang dapat Anda gunakan untuk mengatur Additional Settings dari dari percakapan chatbot. Terdapat 3 pengaturan tambahan (additional settings) pada Chatbot Qontak, berikut penjelasannya:
Untuk mempelajari penjelasan mengenai tab General secara keseluruhan, Anda dapat akses di sini.
Keterangan:
No. Additional settings Penjelasan 1 Default Pilih ini, apabila Anda ingin mengatur bot response dengan default settings, yang berarti pengaturan bot response akan sesuai dengan pengaturan yang telah Anda atur pada tab Settings Menu Chatbot. Pelajari tentang cara mengatur Default Bot Response settings di sini. 2 Resolve Conversation Pilih ini, apabila Anda ingin mengatur bot response untuk menyelesaikan percakapan secara otomatis. Pengaturan ini berfungsi apabila Anda ingin bot menyelesaikan percakapan yang sudah tidak mendapatkan respon dari penanya.
- Lengkapi Closing Message untuk menutup percakapan.
- Centang Set user idle time untuk menetapkan waktu idle sebelum bot menutup percakapan (opsional).3 Assign Conversation Pilih ini, apabila Anda ingin mengatur percakapan secara khusus dengan menetapkan dengan siapa agen yang akan terhubung dengan penanya (Assign Conversation). Dengan tindakan ini, apabila Bot sudah merespons user input yang masuk, sistem akan secara otomatis menetapkan agen yang akan melanjutkan percakapan.
- Terdapat 3 tipe assign agent:
1. Auto: Sistem akan secara otomatis memilih agen yang aktif atau sedang online untuk merespon percakapan, sistemnya round robin atau terpilih secara acak.
2. Division: Sistem akan menugaskan agen berdasarkan divisi yang Anda pilih disini (pilih dari chat panel).
3. Agent: Pilih agen mana yang akan ditugaskan (pilih dari chat panel).
- Centang Set user idle time untuk menetapkan waktu idle sebelum bot menutup percakapan (opsional). - Kemudian, klik “Save” untuk menyimpan pengaturan.
- Apabila Anda ingin mengatur response bot untuk menyelesaikan percakapan, Anda dapat klik salah satu Bot Response yang ingin Anda atur.
B. API Integration
Fitur ini memungkinkan Anda menghubungkan sistem dengan chatbot via API sehingga memungkinkan bot dapat mengirimkan / mengambil / menyimpan / menanyakan data dari end user ke sistem klien.
- Klik salah satu bot response yang ingin Anda atur.
- Masuk ke tab API integration dan centang Use API integration.
- Pilih Connection yang telah Anda buat sebelumnya di bagian Chatbot Settings.
- Pilih API method dan masukkan API path.
- API method dapat Anda isikan dengan GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, COPY, HEAD, dan OPTIONS.
- API path dapat Anda isikan dengan API path milik Anda.
Penting
Connection, API method dan API path merupakan kolom-kolom yang wajib Anda isi.
- Selanjutnya, Anda dapat mengisi informasi berikut secara opsional. Kolom-kolom opsional tersebut adalah API header (json format), API body (json format), API response body success, API response body value, dan API fallback bot response. Kolom-kolom tersebut dapat Anda isikan sesuai dengan API code Anda sendiri.
- Jika semua bagian yang diperlukan sudah terisi, kembali ke Tab General dan di Bot Response Content masukan {{CONTENT_API.(data yang ingin Anda berdasarkan API)}}
- Lalu klik “Save” untuk menyimpan.
C. Qontak CRM
Untuk menggunakan fitur ini, Anda perlu mengaktifkan Qontak CRM terlebih dahulu dan mengkoneksikannya dengan Qontak Omnichannel Anda, pelajari panduannya, di sini dan pelajari pengaturan settingan Qontak CRMnya di sini.
