Default Fallback dapat digunakan untuk memicu sistem memberikan respon, apabila chatbot tidak mengenali User Input yang diberikan oleh penanya. Anda dapat menetapkan percakapan ke agen tertentu untuk membantu merespon penanya. Berikut langkah-langkahnya:

1. Masuk ke percakapan yang ingin Anda atur Default Fallback-nya.
   
2. Klik ikon “Setting” untuk mengubah aturan pada Default Fallback.
   
   

   Anda perlu mengatur semua Default Fallback (Default Fallback hanya muncul pada Bot Response dan untuk pengaturannya hanya berlaku pada Bot Response terkait) di setiap User Input. Apabila Default Fallback tidak diatur, maka Chatbot akan merespons dengan Bot Response sebelumnya.

3. Maka Anda akan diarahkan ke halaman berikut.
   

   No.	Nama Tombol/Kolom	Deskripsi
   1	AI response	Klik untuk mengaktifkan AI response yang telah Anda kelola sebelumnya di AI Knowledge.
   2	Send fallback message	Klik untuk mengaktifkan send fallback message. Lalu, isikan pesan tertentu untuk merespon penanya, berikut contohnya.
   3	Assign to agent	Klik untuk menugaskan agen ke dalam percakapan ini. - Auto: Sistem akan secara otomatis memilih agen yang aktif atau sedang online untuk merespon percakapan, sistemnya round robin atau terpilih secara acak. - Division: Sistem akan menugaskan agen berdasarkan divisi yang Anda pilih di sini (pilih dari chat panel). - Agent: Pilih agen yang ditugaskan untuk percakapan ini (pilih dari chat panel).

4. Klik “Save conversation” untuk menyimpan pengaturan fallback ini.
   

Demikian panduan cara mengatur Default Fallback pada Chatbot Qontak.