Default Fallback dapat digunakan untuk memicu sistem memberikan respon, apabila chatbot tidak mengenali User Input yang diberikan oleh penanya. Anda dapat menetapkan percakapan ke agen tertentu untuk membantu merespon penanya. Berikut langkah-langkahnya:
- Masuk ke percakapan yang ingin Anda atur Default Fallback-nya.
- Klik ikon “pensil” untuk mengubah aturan pada Default Fallback.
Anda perlu mengatur semua Default Fallback (Default Fallback hanya muncul pada Bot Response dan untuk pengaturannya hanya berlaku pada Bot Response terkait) di setiap User Input. Apabila Default Fallback tidak diatur, maka Chatbot akan merespons dengan Bot Response sebelumnya.
- Maka Anda akan diarahkan ke halaman berikut.
- Aktifkan Send Fallback Message, apabila Anda ingin mengirimkan pesan tertentu untuk merespon penanya, Anda masukkan pesan pada kolom Text Message.
- Aktifkan Assign Conversation, apabila Anda ingin agen yang bertugas akan langsung merespon penanya.
- Auto: Sistem akan secara otomatis memilih agen yang aktif atau sedang online untuk merespon percakapan, sistemnya round robin atau terpilih secara acak.
- Division: Sistem akan menugaskan agen berdasarkan divisi yang Anda pilih disini (pilih dari chat panel).
- Agent: Pilih agen mana yang akan ditugaskan (pilih dari chat panel).
