Dalam Penggunaan Chat Panel, Supervisor adalah salah satu akses yang dapat mengakses chat panel dengan ketentuan sebagai berikut:
-
Masuk ke akun Omnichannel Anda. Kemudian masukkan Username dan Password. Lalu klik "Login".
-
Anda akan diarahkan ke halaman utama Omnichannel.
Supervisor bisa mengakses Dashboard, Inbox, Campaign, Contacts, Chatbot, Report, Package Usage, Channel Integration dan Settings.
-
Dalam ketentuannya Supervisor juga bisa mengakses status Agent online/offline maupun room history yang ada pada menu inbox.
-
Pada menu Channel Integrations Webchat, Supervisor dapat membuka salah satu Widget name untuk melihat tampilan Widget yang sebelumnya telah diatur oleh role Admin. Klik "Actions" lalu pilih “Set up widget” untuk melihat detailnya.
- Berikut tampilan Widget yang akan terlihat:
- Dalam hal ini, role Supervisor tidak dapat melakukan pengeditan. Segala aktivitas edit hanya dapat dilakukan oleh role Admin. -
Pada halaman Channel Integrations Facebook, Supervisor hanya dapat melihat daftar Facebook page yang telah terintegrasi atau tidak terintegrasi. Dalam hal ini, role Supervisor tidak dapat menambah integrasi baru atau memutus integrasi yang sudah ada, aktivitas ini hanya dapat dilakukan oleh role Admin.
-
Pada halaman Channel Integrations Instagram, Supervisor dapat mengaktifkan kembali akun Instagram yang telah terputus integrasinya dengan klik “Reconnect” atau menonaktifkan akun tersebut dengan klik "Disconnect". Dalam hal ini, role Supervisor tidak dapat menambah integrasi baru, aktivitas ini hanya dapat dilakukan oleh role Admin.
-
Pada Menu Channel Integrations Email, Supervisor dapat membuka detail informasi email yang sudah terdaftar dan melakukan edit pada bagian Outbox Server (SMTP). Namun, untuk penambahan integrasi baru terhadap Email Account hanya dapat dilakukan oleh role Admin. Klik salah satu email, kemudian sistem akan membuka form Informasi Email Account.
- Berikut tampilan Outbox Server (SMTP) yang dapat Anda edit:
- Pada Outbox Server (SMTP), Anda dapat mengedit Email Address, Password, Provider, atau mencentang toggle ‘Custom Provider Manually’ apabila Anda ingin melakukan custom pada Provider secara manual. Selanjutnya akan muncul tampilan berikut apabila Anda mengaktifkan toggle tersebut. Silakan mengisi kolom-kolom di bawah ini. -
Pada menu Channel Integrations Telegram, Supervisor dapat melihat daftar akun Telegram yang terdaftar serta pengaturan Telegram channel dengan klik "Settings". Untuk penambahan integrasi baru dan pengeditan Settings terhadap channel Telegram, hanya dapat dilakukan oleh role Admin.
Berikut tampilan pengaturan salah satu akun Telegram yang dapat dilihat oleh role Supervisor.
-
Pada menu Channel Integrations X (Twitter), Supervisor dapat melihat akun X (Twitter) yang terintegrasi dengan Qontak. Untuk penambahan integrasi baru terhadap Twitter hanya dapat dilakukan oleh role Admin.
-
Pada menu Channel Integrations Line, Supervisor dapat melihat akun Line yang terdaftar serta pengaturan Line channel dengan klik “Settings”. Untuk penambahan integrasi baru dan pengeditan Settings terhadap Line Messenger hanya dapat dilakukan oleh role Admin.
Berikut tampilan pengaturan salah satu akun Line yang dapat dilihat oleh role Supervisor.
-
Pada menu Channel Integrations Qontak CRM, Supervisor dapat melihat list akun Qontak CRM yang terdaftar. Untuk penambahan integrasi baru atau pemutusan integrasi yang sudah ada terhadap CRM hanya dapat dilakukan oleh role Admin.
-
Sedangkan pada menu Settings, Supervisor dapat mengakses sub menu berikut ini.
Demikian penjelasan terkait akses yang dapat dilakukan oleh Supervisor. Pelajari terkait akses yang dapat dilakukan oleh Admin di sini.
