FAQ

• Omnichannel - Frequently Asked Questions (FAQs)

Product Scheduled Maintenance

• Omnichannel Server Maintenance - 2 Januari 2023

Overview Product

• Sekilas Mengenai Omnichannel Qontak

Inbox

• Sekilas Menu Inbox Omnichannel Qontak versi Web
• Bagaimana Cara Membalas Pesan Omnichannel Qontak versi Mobile
• Bagaimana Cara Mengirimkan Chat Template Versi Web
• Bagaimana Cara Mengirimkan Media Versi Web
• Bagaimana Cara Filter Inbox Versi Web
• Bagaimana Cara Membuka dan Memfilter Pesan Omnichannel Qontak versi Web

Broadcast

• Overview Menu Broadcast
• Kategori Pesan WhatsApp Blast pada Menu Broadcast
• Bagaimana Cara Membuat Recipient List pada Menu Broadcast
• Bagaimana Cara Membuat Template Message Broadcast
• Bagaimana Cara Membuat Daftar Siaran (List Broadcast)
• Bagaimana Cara Assign Campaign ke Division atau Agent

Contacts

• Sekilas Mengenai Menu Contacts pada Omnichannel Qontak
• Bagaimana Cara Menambah Contacts
• Bagaimana Cara Melihat dan Mengedit Detil Contacts

Chatbot

• Bagaimana Cara Mengaktifkan dan Mengelola Percakapan Chatbot
• Bagaimana Cara Membuat Welcome Message Chatbot
• Bagaimana Cara Mengelola User Input dan Bot Response pada Chatbot
• Bagaimana Cara Melakukan Pengaturan Tambahan pada Bot Response
• Bagaimana Cara Mengatur Default Fallback pada Chatbot Qontak
• Bagaimana Cara Mempublish Chatbot

Reports

• Sekilas Mengenai Menu Reports
• Penjelasan Tipe Report General - Omnichannel
• Penjelasan Tipe Report Agent Performance
• Bagaimana Cara Melihat dan Mengunduh Broadcast pada Reports
• Bagaimana Cara Melihat dan Mengunduh Contact pada Reports
• Bagaimana Cara Melihat dan Mengunduh CSAT pada Reports

Package Usage

• Overview Menu Package Usage
• Bagaimana Cara Melakukan Self Top Up Unique Visitor dan WhatsApp Conversation

Integration

• Overview Menu Integration
• Bagaimana Cara Request Integration Tokopedia Chat
• Bagaimana Cara Self Integration Tokopedia Chat
• Bagaimana cara Membuat, Mengintegrasikan dan Melakukan Kustomisasi Qontak Web Chat
• Bagaimana Cara Melakukan Kustomisasi Webchat Header
• Bagaimana Cara Mengubah Display Name Whatsapp

Setting

• Overview Menu Settings
• Bagaimana Cara Melakukan Pengaturan User Management - Users
• Bagaimana Cara mengubah Info Pribadi pada Qontak Omnichannel
• Bagaimana Cara Mengatur Division pada Agents Management
• Bagaimana Cara Mengatur Agent Allocation pada Agents Management
• Bagaimana Cara Mengatur Broadcast pada Agents Management

Account Access

• Overview Supervisor Access
• Mengenal Perbedaan Akun di Omnichannel Qontak
• Overview Admin Access
• Overview Agent Access

Mobile Apps Omnichannel

• Sekilas Menu Inbox Omnichannel Qontak versi Mobile
• Bagaimana Cara Mengaktifkan Status Online dan Offline Omnichannel Qontak versi Web
• Bagaimana Cara Membuka dan Memfilter Pesan Omnichannel Qontak versi Mobile
• Bagaimana Cara Filter Inbox Versi Mobile
• Bagaimana Cara Melihat Chat Session Omnichannel Qontak versi Mobile
• Bagaimana Cara Membalas Pesan Omnichannel Qontak versi Web