FAQ

• Omnichannel - Frequently Asked Questions (FAQs)

Product Scheduled Maintenance

• Omnichannel Server Maintenance - 2 Januari 2023

Overview Product

• Sekilas Mengenai Omnichannel Qontak

Login

• Bagaimana Cara Login ke Omnichannel Qontak versi Web
• Bagaimana Cara Login ke Omnichannel Qontak versi Mobile

Inbox

• Sekilas Menu Inbox Omnichannel Qontak versi Web
• Sekilas Menu Inbox Omnichannel Qontak versi Mobile
• Bagaimana Cara Filter Inbox Versi Web
• Bagaimana Cara Filter Inbox Versi Mobile
• Skema Pembagian Pesan Masuk ke Agen
• Bagaimana Cara Akses Room History Versi Web

Broadcast

• Overview Menu Broadcast
• Kategori Pesan WhatsApp Blast pada Menu Broadcast dan Contohnya
• Bagaimana Cara Membuat Template Message Broadcast
• Bagaimana Cara Membuat Daftar Siaran (List Broadcast)
• Bagaimana Cara Assign Campaign ke Division atau Agent
• Bagaimana Cara Mengirimkan Pesan Blast WhatsApp

Contacts

• Sekilas Mengenai Menu Contacts pada Omnichannel Qontak
• Bagaimana Cara Menambah Contacts
• Bagaimana Cara Melihat dan Mengedit Detil Contacts

Chatbot

• Bagaimana Cara Mengaktifkan dan Mengelola Percakapan Chatbot
• Bagaimana Cara Membuat Welcome Message Chatbot
• Bagaimana Cara Mengelola User Input dan Bot Response pada Chatbot
• Bagaimana Cara Melakukan Pengaturan Tambahan pada Bot Response
• Bagaimana Cara Mengatur Default Fallback pada Chatbot Qontak
• Bagaimana Cara Mempublish Chatbot

Reports

• Sekilas Mengenai Menu Reports
• Penjelasan Tipe Report General - Omnichannel
• Penjelasan Tipe Report Agent Performance
• Bagaimana Cara Melihat dan Mengunduh Broadcast pada Reports
• Bagaimana Cara Melihat dan Mengunduh Contact pada Reports
• Bagaimana Cara Melihat dan Mengunduh CSAT pada Reports

Package Usage

• Overview Menu Package Usage
• Bagaimana Cara Melakukan Self Top Up Unique Visitor dan WhatsApp Conversation

Integration

• Overview Menu Integration
• Bagaimana Cara Mengintegrasikan Qontak CRM
• Bagaimana Cara Mengintegrasikan Qontak dengan Whatsapp Cloud
• Bagaimana Cara Mengintegrasikan Facebook Messenger
• Bagaimana Cara Mengintegrasikan Instagram
• Bagaimana Cara Melakukan Integrasi Fitur Comments dengan Akun Instagram

Setting

• Overview Menu Settings
• Bagaimana Cara Melakukan Pengaturan User Management - Users
• Bagaimana Cara mengubah Info Pribadi pada Qontak Omnichannel
• Bagaimana Cara Mengatur Division pada Agents Management
• Bagaimana Cara Mengatur Agent Allocation pada Agents Management
• Bagaimana Cara Mengatur Broadcast pada Agents Management

Account Access

• Overview Supervisor Access
• Mengenal Perbedaan Akun di Omnichannel Qontak
• Overview Admin Access
• Overview Agent Access