FAQ

  • Resolved Percakapan yang Terbuat Sejak September 2022
  • Omnichannel - Frequently Asked Questions (FAQs)

Product Announcement

  • Tampilan Baru Menu Sidebar Qontak Omnichannel
  • Skema Top Up MUV Terbaru
  • Omnichannel Server Maintenance - 2 Januari 2023

Overview Product

  • Sekilas Mengenai Omnichannel Qontak

Inbox

  • Sekilas Menu Inbox Omnichannel Qontak versi Web
  • Bagaimana Cara Membalas Pesan Omnichannel Qontak versi Mobile
  • Bagaimana Cara Mengirimkan Chat Template Versi Web
  • Bagaimana Cara Mengirimkan Media Versi Web
  • Bagaimana Cara Filter Inbox Versi Web
  • Bagaimana Cara Melakukan Filter Data Kontak dan Keyword pada Kolom Pencarian Inbox

Broadcast

  • Overview Menu Broadcast
  • Bagaimana Cara Membuat Recipient List Broadcast dari Menu Contact
  • Kategori Pesan WhatsApp Blast pada Menu Broadcast
  • Sekilas Tentang Template Pacing
  • Guideline Compliance dan Rejection Analysis Template Broadcast
  • Bagaimana Cara Membuat Template Message Broadcast

Contacts

  • Sekilas Mengenai Menu Contacts pada Omnichannel Qontak
  • Bagaimana Cara Menambah Contacts
  • Bagaimana Cara Melihat dan Mengedit Detil Contacts

Chatbot

  • Bagaimana Cara Mengaktifkan Chatbot Mekari Qontak
  • Bagaimana Cara Membuat Welcome Message Chatbot
  • Bagaimana Cara Menggunakan Fitur Natural Language Processing (NLP)
  • Bagaimana Cara Mengelola User Input dan Bot Response pada Chatbot
  • Bagaimana Cara Melakukan Pengaturan Tambahan pada Bot Response
  • Bagaimana Cara Melakukan Pengaturan Chatbot

Reports

  • Sekilas Mengenai Menu Reports
  • Penjelasan Tipe Report General - Omnichannel
  • Bagaimana Cara Ekspor Report List of Conversations
  • Penjelasan Tipe Report Agent Performance
  • Bagaimana Cara Melihat Bot Performance pada Reports
  • Bagaimana Cara Melihat dan Mengunduh Broadcast pada Reports

Package Usage

  • Bagaimana Cara Mengelola Package Usage Conversation
  • Bagaimana Cara Mengelola Package Usage AI Chatbot
  • Bagaimana Cara Melihat Tampilan User Balance Details
  • Bagaimana Cara Melakukan Self Top Up Unique Visitor dan WhatsApp Conversation

Integration

  • Overview Menu Integration
  • Bagaimana Cara Mengintegrasikan Mobile Chat di Omnichannel Qontak
  • Bagaimana Cara Request Integration Tokopedia Chat
  • Bagaimana Cara Self Integration Tokopedia Chat
  • Bagaimana Cara Mengintegrasikan Shopee dengan Qontak Omnichannel
  • Bagaimana Cara Mengelola Kuota Integrasi E-Commerce

Setting

  • Overview Menu Settings
  • Bagaimana Cara Melakukan Pengaturan User Management
  • Bagaimana Cara mengubah Info Pribadi pada Qontak Omnichannel
  • Bagaimana Cara Mengatur Division pada Agents Management
  • Bagaimana Cara Mengatur Agent Allocation pada Agents Management
  • Bagaimana Cara Mengatur Broadcast pada Agents Management

Account Access

  • Overview Supervisor Access
  • Mengenal Perbedaan Akun di Omnichannel Qontak
  • Overview Admin Access
  • Overview Agent Access

Mobile Apps Omnichannel

  • Sekilas Menu Inbox Omnichannel Qontak versi Mobile
  • Bagaimana Cara Mengaktifkan Status Online dan Offline Omnichannel Qontak versi Web
  • Bagaimana Cara Membuka dan Memfilter Pesan Omnichannel Qontak versi Mobile
  • Bagaimana Cara Filter Inbox Versi Mobile
  • Bagaimana Cara Melihat Chat Session Omnichannel Qontak versi Mobile
  • Bagaimana Cara Membalas Pesan Omnichannel Qontak versi Web