Halaman ini sedang dimuat

Bagaimana Cara Mengaktifkan dan Mengelola Percakapan Chatbot pada Qontak

Article author
Learning Center Mekari
  • Diperbarui

Chatbot merupakan perangkat lunak atau program yang berfungsi untuk mensimulasikan percakapan manusia melalui teks atau interaksi suara. Biasanya, Chatbot digunakan untuk melakukan tugas sederhana. Anda dapat menggunakan fitur ini pada Omnichannel Qontak, dengan cara menghubungi tim support Qontak di support@qontak.com terlebih dahulu untuk mengaktifkannya. Setelah aktif, Anda mengaksesnya pada Menu Chatbot.

Berikut langkah-langkahnya:

  1. Login ke akun Omnichannel Anda.
  2. Masuk ke Menu Chatbot.
    a.png

  3. Lalu klik “Create Chatbot” untuk memulai menggunakan fitur chatbot.
    d.png

  4. Kemudian, Anda akan diarahkan pada tampilan seperti berikut ini.
    e.png

  5. Untuk membuat percakapan chatbot, klik “Create Conversation”.
    b.png

  6. Masukkan informasi yang dibutuhkan.
    1.png
    Keterangan: 

    No.

    Kolom

    Penjelasan

    1

    Conversation Name

    Isikan nama percakapan chatbot Anda

    2

    Use Trigger keywords (Optional)

    Centang Use Trigger Keywords untuk memasukkan Kata kunci tertentu yang berfungsi sebagai trigger Chatbot untuk memulai percakapan.
    Note: Gunakan koma (,) atau masukkan (↲) untuk memisahkan beberapa kata kunci.

    3

    Channel

    Masukan channel-chanel (chanel yang telah didaftarkan pada Menu Channel Integration) yang ingin digunakan pada percakapan chatbot ini.
    Note: Anda dapat memasukkan lebih dari 1 channel.

    4

    Conversation Operational Hours

    Pilih Jam Operasional Percakapan (Tanggal atau Waktu Chatbot untuk merespon percakapan pengguna pada channel yang telah ditetapkan), berdasarkan waktu berikut: 

    • 24 Hours: pilih ini, apabila Chatbot akan beroperasi selama 24 jam.
    • Schedule: pilih ini, apabila Chatbot hanya beroperasi pada hari dan waktu tertentu saja.
    • Date Range: pilih ini, apabila Anda ingin Chatbot hanya beroperasi pada rentang tanggal yang dipilih saja.
  7. Klik “Create Conversation” untuk menyimpan.
    b.png

  8. Kemudian, Anda akan diarahkan pada halaman Alur Percakapan Chatbot.
    2.png

  9. Apabila, Anda ingin kembali ke halaman awal dari Menu Chatbot, Anda dapat klik “Chatbot”.
    3.png

  10. Maka Anda akan diarahkan pada tampilan halaman awal dari Menu Chatbot (Dashboard).
    4.png

    Notes: Pada halaman dashboard ini, Anda dapat mengelola percakapan Chatbot Anda, dimana Anda dapat melihat informasi seperti:
    - Nama percakapan Chatbot (Conversations Name)
    - Channel yang digunakan pada Chatbot (Channel)
    - Informasi percakapan terakhir dimodifikasi/diubah (Last Modified)
    - Status Publish percakapan Chatbot (Status)
    - Pengaturan percakapan (Manage), yang berisi pilihan :
        - Conversation Settings: untuk mengubah informasi percakapan Chatbot
        - Set Status: untuk mengatur status dari percakapan Chatbot (Publish or Unpublished)
        - Delete the Conversation: untuk menghapus percakapan Chatbot
  11. Selain itu, pada halaman dashboard ini, Anda juga dapat menemukan Chatbot Setting, yang berfungsi untuk menyelesaikan seluruh percakapan Chatbot Anda secara otomatis berdasarkan waktu yang telah ditentukan.
    c.png

  12. Aktifkan toggle Resolve the conversation after a period of inactivity, lalu masukkan informasi waktu penyelesaian percakapan serta pesan penutup.
    5.png
  13. Dan klik “Save” untuk menyimpan pengaturan.
    5a.png
Bagikan artikel ini