Untuk mengukur kepuasan pelanggan secara keseluruhan dengan produk atau layanan perusahaan dan loyalitas pelanggan terhadap merek, Anda dapat mengaktifkan NPS atau Net Promoter Score. Untuk mengaktifkannya Anda dapat mengaturnya, Anda dapat mengikut langkah-langkah di bawah ini.
- Klik Setting, dan Pilih tab Score.
- Setelah itu, pilih tab NPS.
- Berikut tampilan NPS pada bagian Menu Score.
- Aktifkan tombol toggle menjadi ON.
- Isi main question.
- Lalu, isi Scale Answer.
- Anda dapat memilih untuk tidak mengaktifkan Follow-up Question, menggunakan satu Follow-up Question untuk seluruh Skor dan mengkustomisasi Follow-up Question menurut Skornya.
- Jika Anda memilih Use and customize Follow-up Question by Score (mengkustomisasi Follow-up Question menurut Skornya). Maka setelah mengisi Follow-up Question, dilanjutkan untuk mengisi Follow-up Question for Detractors, seperti di bawah ini.
Anda dapat menyesuaikan Follow-up Question menurut skornya yaitu: for Detractors (0-6), Follow-up Question for Passives (7-8), Follow-up Question for Promoters (9-10).
- Kemudian, Anda dapat mengisi Message sent to customers, Header, dan Thank you message.
- Berikut preview pertanyaan kepuasan customer yang sudah dimodifikasi:
