Halaman ini sedang dimuat

Bagaimana Cara Melihat dan Mengunduh Campaign pada Broadcast Reports

Article author
Learning Center Mekari
  • Diperbarui

Menu Reports pada Omnichannel Qontak dapat Anda gunakan untuk melihat laporan dari percakapan yang telah dilakukan. Terdapat beberapa pilihan Reports yang tersedia, General, Agent Performance, Broadcast (Campaign dan Contacts), CSAT, CES, dan NPS.

Pada panduan ini, akan dijelaskan bagaimana cara melihat dan mengunduh laporan Campaign pada tab Broadcast. Berikut adalah penjelasannya:

  1. Buka http://chat.qontak.com/ pada browser Anda (Safari, Chrome, atau Firefox) di komputer Anda. Kemudian, masukkan Username dan Password anda. Klik tombol “Login” untuk memulai.
    1__2_.png
  2. Pilih menu Reports, kemudian klik "Broadcast".
    2.png
  3. Anda dapat menyesuaikan zona dan jangka waktu laporan yang Anda ingin lihat dengan memanfaatkan fitur Filter.
    3.png
  4. Kemudian, Anda bisa klik "Campaign" untuk melihat laporan Broadcast Campaign Anda. Di sini, Anda dapat melihat laporan Total Broadcast Messages, Total Send, Total Read (Read Rate), Total Pending, Total Reply (Reply Rate), Total Delivered, Total Failed dan Broadcast Logs beserta rinciannya.
    4.png
    Keterangan:
    No. Nama Laporan Keterangan
    1. Total Broadcast Messages Menampilkan jumlah semua siaran yang telah dikirim.
    2. Total Send Menampilkan jumlah siaran yang telah dikirim.
    3. Total Read (Read Rate) Menampilkan jumlah siaran yang telah dibaca oleh pelanggan.
    4. Total Pending Menampilkan jumlah siaran yang masih dalam antrian untuk dikirim atau sedang dikirim.
    5. Total Reply (Reply Rate) Menampilkan jumlah siaran yang telah dibalas oleh pelanggan.
    6. Total Delivered Menampilkan jumlah siaran yang telah disampaikan.
    7. Total Failed Menampilkan jumlah siaran yang gagal terkirim ke pelanggan.
    8. Broadcast Logs Menunjukkan statistik Broadcast sesuai dengan jangka waktu yang telah dipilih pada filter. Anda dapat melihat grafik Sent, Delivered, Pending, Read, dan Failed dengan representasi warna yang berbeda - beda.
  5. Di bawah Broadcast Logs terdapat rincian Broadcast Logs Data yang menampilkan semua siaran (Broadcast) yang telah dikirimkan.
    5.png
  6. Anda dapat mengunduh (download) setiap laporan Campaign dengan cara klik pada ikon "Unduh" ke dalam bentuk CSV file yang kompatibel dengan Excel.
    6.png

Demikian cara melihat dan mengunduh Campaign pada Broadcast Reports.

Bagikan artikel ini