Pada Menu Broadcast, terdapat beberapa tipe kategori pesan yang dapat Anda pilih untuk mengajukan template pesan Broadcast/WhatsApp Blast. Di dalam panduan ini terdapat penjelasan serta contoh dari kategori - kategori tersebut.
Berikut adalah penjelasan lebih lanjutnya.
- Login ke Akun Omnichannel Anda dan masuk ke Menu Broadcast.
- Klik "+ Add New Template" pada Broadcast Templates.
- Maka, terdapat beberapa Kategori (Category) yang dapat Anda pilih.
Kategori - Kategori pada Menu Broadcast - Templates
- Account Update
Account Update adalah tipe kategori pesan untuk menginfokan pelanggan mengenai perubahan pada pengaturan akunnya. Tipe kategori pesan ini membantu pelanggan mengidentifikasi aktivitas pada akun Anda yang tidak ada sebelumnya melalui WhatsApp.
Selain itu, tipe kategori pesan Account Updates juga untuk memberi tahu pelanggan mengenai perubahan keanggotaan.
Contoh:
- Payment Update
Payment Update dapat Anda pilih untuk menginformasikan pelanggan mengenai tagihan, notifikasi status transaksi telah berubah dan notifikasi bahwa transaksi telah berhasil.
Contoh:
- Personal Finance Update
Personal Finance Update merupakan tipe kategori pesan Broadcast untuk menginformasikan kondisi finansial pribadi, seperti mengirimkan slip gaji atau jumlah deposito.
- Shipping Update
Shipping Update adalah tipe kategori pesan yang dapat Anda pilih untuk menginformasikan kepada pelanggan mengenai status pengiriman. Dengan begitu, pelanggan mampu mengetahui posisi produk pesanan dan perkiraan waktu menerima.
- Reservation Update
Reservation Update chat Broadcast untuk menginformasikan pembaruan reservasi yang ada. Misalnya informasi ke pelanggan terkait perubahan dalam rencana perjalanan, seperti lokasi atau perubahan pemesanan tempat penginapan. Anda dapat memilih tipe kategori pesan ini saat mengajukan template.
- Issue Resolution
Issue Resolution adalah tipe kategori pesan yang dipilih untuk menangani komplain. Apabila Anda belum menyelesaikan masalah dalam waktu 24 jam, Anda dapat melanjutkan percakapan dengan pelanggan terkait masalah sebelumnya selama 45 jam kedepan.
- Appointment Update
Appointment Update adalah tipe kategori pesan untuk mengingatkan terkait janji pertemuan. Hal ini mencegah terjadinya pertemuan yang terlewatkan.
- Transportation Update
Transportation Update adalah tipe kategori pesan yang dapat Anda pilih untuk mengirim pembaruan status perjalanan pelanggan, seperti perubahan jadwal kereta api atau boarding gate pesawat.
Selain itu, pembaruan tiket perjalanan dapat melalui Whatsapp yang disertai dengan informasi petunjuk arah jalan, FAQ, atau peta lokasi agar memudahkan pelanggan menemukan lokasi yang dituju.
- Ticket Update
Ticket Update adalah tipe kategori pesan yang dapat Anda pilih untuk mengirimkan status tiket dari komplain atau pertanyaan pelanggan.
- Alert Update
Anda pilih dalam pengajuan template chat broadcast untuk mengirimkan informasi penting atau Alert Update yang harus segera dilaporkan pada pelanggan Anda. Misalnya terjadi malfungsi atau masalah pada platform yang membutuhkan waktu untuk perbaikan yang mengganggu kenyamanan pelanggan.
- Auto Reply
Auto Reply adalah pesan interaktif yang Anda daoat aktifkan dalam pesan Broadcast yang Anda kirimkan. Apabila pengajuan template pesan Broadcast disetujui, penerima pesan dapat membalas pesan Broadcast secara otomatis.
Demikian penjelasan mengenai tipe kategori pesan dalam pengajuan template chat Broadcast pada Omnichannel Qontak.
