Menu Contacts pada Qontak Omnichannel berfungsi untuk menyimpan data kontak secara otomatis pada setiap pesan customer yang masuk ke menu Inbox. Nama yang tersimpan akan mengikuti dari nama customer yang berada di Inbox. Untuk menambah kontak, ada dua cara yang bisa Anda ikuti yaitu:
Cara 1: Single Contact
Untuk menambahkan kontak secara satuan di Qontak, caranya ialah.
- Klik menu Contacts.
- Klik "Create contact" lalu pilih "Single Contact".
- Kemudian, masukkan Full name pada kontak yang ingin Anda tambahkan.
- Lalu pilih Channel yang ingin Anda hubungkan dengan Contacts.
- Kemudian pilih akun yang terintegrasi dengan Channel.
- Lalu isikan alamat email Anda.
- Kemudian klik "Save".
Cara 2: Multiple Contact
Anda juga bisa menambahkan kontak dengan mengunggah daftar kontak yang Anda miliki. Caranya yaitu:
- Pada menu Contacts klik "Create contacts", lalu pilih "Multiple Contact".
- Anda bisa mendownload template yang Contacts sediakan dalam bentuk file CSV atau XLXS.
Anda dapat melihat tata cara pengisian template di sebelah kiri halaman seperti berikut.
- Masukkan daftar nama kontak lalu klik "Choose file" untuk menambahkan file Anda.
- Jika sudah, klik "Submit". Maka file Anda otomatis akan terunggah di dalam Contacs.