Settings merupakan sebuah fitur di mana para customer bisa mengontrol atau melakukan pengaturan pada Omnichannel Qontak.
Menu Score digunakan untuk mengimkan jenis score ke pelanggan Anda setelah percakapan selesai. Score yang kedua adalah CSAT digunakan untuk melihat seberapa senang klien dengan tindakan yang diambil bisnis Anda, atau aspek tertentu dari produk/layanan Anda.
Cara mengaktifkan score CSAT adalah:
-
Masuk ke akun Omnichannel Anda.
-
Pilih menu Settings, kemudian klik Score.
-
Pilih “CSAT“ untuk membuka form CSAT.
Keterangan:
- Survei Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT) idealnya dikirim saat Anda ingin melihat seberapa senang klien dengan tindakan yang diambil bisnis Anda, atau aspek tertentu dari produk/layanan Anda.
- CSAT akan dikirim ke pelanggan Anda setelah percakapan diselesaikan jika CSAT dalam status “ON”, kemudian klik button “Save” untuk menyimpan perubahan. -
Pada CSAT, Anda bisa mengatur skala jawaban dan memberikan pertanyaan setelah pelanggan memberikan score. Tidak hanya itu pada halaman sebelah kanan terdapat preview pesan, header maupun pertanyaan. Anda bisa memasukkan komentar setelah klik salah satu emoticons yang Anda Inginkan, kemudian klik button “Submit”.
Field komentar pada preview emoticons akan menampilkan error "The Comment Field is required" jika masih kosong Anda mengklik button "Submit".
