Kini pada Mekari Qontak Omnichannel, Anda dengan peran Admin dapat melakukan integrasi antara akun Qontak Anda dengan Google My Business melalui menu Channel Integration. Pelajari selengkapnya pada langkah-langkah berikut untuk mengelola dan melakukan integrasi Qontak Omnichannel dengan Google Business pada Web

A. Cara  Melakukan Integrasi Qontak dengan Google My Business

Penting
Syarat-syarat untuk Melakukan Integrasi
- Pastikan Anda telah terdaftar pada akun Google Business.
- Agar dapat menerima review dari customer, pastikan Business location Anda sudah verified. Apabila belum verified, maka pesan review tidak dapat diterima Qontak.

1. Login ke akun Qontak Omnichannel Anda.
2. Masuk ke menu Channel Integration, lalu pilih tab Google My Business.
   
3. Kemudian klik “Add business”.
   
4. Lalu Anda akan diarahkan ke halaman berikut. Sebelum dapat melanjutkan ke tahap integrasi akun, Anda perlu mempelajari beberapa syarat dan langkah-langkah integrasi berikut:
   
5. Selanjutnya klik “Continue”.
   
6. Maka Anda akan diarahkan ke halaman Google Business. Lalu centang semua izin yang diperlukan agar sistem pada Mekari Qontak dapat mengelola profil bisnis Google Anda
   
   

   Untuk dapat mengakses halaman Google Business seperti pada tampilan di atas, Anda perlu masuk dengan akun Google yang telah terdaftar pada Google Business terlebih dahulu.

7. Kembali ke halaman utama Google My Business pada Mekari Qontak Untuk dapat menambahkan Business Account.
   
8. Kemudian klik “Business Account” untuk memilih akun bisnis.
   
   

   Pastikan akun Google Business Anda telah verified.

9. Apabila akun Anda telah verified, maka sistem akan secara otomatis mendeteksi Business Locations pada Business Account Anda.
   
10. Centang beberapa lokasi sesuai dengan keinginan Anda. Lalu klik “Save” untuk menyimpan.
    
11. Maka akun Google Business Anda telah dinyatakan berhasil terintegrasi dengan Mekari Qontak.
    

B. Cara Mengedit Business Account Setelah Melakukan Integrasi pada Google My Business

1. Pada halaman utama Google My Business, pilih salah satu akun bisnis yang tertera, lalu klik “Actions” dan pilih “See details”.
   
2. Lalu pada detail halaman berikut, klik “Edit” untuk dapat mengedit Business Locations.
   
3. Kemudian klik “Add locations”.
   
4. Tambahkan lokasi yang Anda inginkan dengan klik ‘ikon tambah’ seperti berikut.
   
   

   Apabila Anda memilih semua lokasi, klik “Add all”.
   

5. Lalu klik “Save changes” untuk menyimpan perubahan.
   

C. Cara Mengakses Business Account pada Menu Inbox 

Pelajari langkah-langkah berikut untuk dapat mengakses Business Account pada menu Inbox.

1. Login ke akun Qontak Omnichannel Anda, lalu masuk ke menu Inbox.
2. Klik tab “Comment & Review”.
   
3. Kemudian pilih salah satu chat.
   
4. Lalu ikon berikut untuk mengakses Room detail.
   
5. Selanjutnya Anda akan melihat detail Business Locations yang sebelumnya telah dikelola pada halaman Google My Business.
   
   

   Penting
   - Room ‘review’ hanya dapat melakukan balasan review sebanyak 1x.
   - Anda tidak dapat melakukan balasan susulan. Namun, Anda dapat mengedit balasan yang sudah Anda kirim sebelumnya.
   - Pesan balasan review tidak dapat dihapus via Qontak, namun Anda dapat menghapusnya melalui aplikasi Google My Business.
   - Untuk melaporkan review yang Anda terima, Anda dapat melakukannya pada aplikasi Google My Business.

D. Cara Disconnect, Reconnect, dan Remove Integrasi Mekari Qontak dengan Google My Business

1. Pada halaman Google My Business, pilih salah satu akun yang ingin diputuskan integrasinya. Kemudian klik “Actions” lalu pilih “Disconnect”.
   
2. Kemudian akan muncul informasi berikut. Klik “Disconnect” untuk melanjutkan.
   
   

   Informasi ini menyatakan bahwa apabila Anda memutus integrasi, Anda tidak akan menerima reviews dan questions dari Business Locations yang telah dipilih. Namun, Anda akan tetap dapat melakukan reconnect akun kembali.

3. Lalu akun yang telah berhasil diputus integrasinya akan terlihat seperti berikut.
   
4. Untuk melakukan reconnect akun, klik “Actions” lalu pilih “Reconnect” pada akun yang telah diputus.
   
5. Lalu akun akan otomatis kembali tersambung dengan ditandai munculnya notifikasi seperti berikut.
   
6. Selain itu, apabila Anda ingin menghapus integrasi secara permanen, Anda dapat klik  “Actions” lalu pilih “Remove” pada akun yang telah mengalami Disconnected.
   
7. Kemudian akan muncul informasi berikut. Klik “Remove” untuk melanjutkan.
   
   

   Berikut merupakan dampak penghapusan integrasi:
   - Integrasi antara Mekari Qontak dengan Google My Business akan terputus.
   - Anda tidak akan lagi menerima pesan dari akun tersebut, namun riwayat percakapan dengan customer akan tetap tersimpan.

8. Lalu akun akan otomatis terhapus dengan ditandai munculnya notifikasi seperti berikut.
   

Demikian cara mengelola dan mengintegrasikan Mekari Qontak dengan Google Business.