Pencarian

Pengelolaan dan Penerapan OTP pada New Template Kategori Marketing dan Utility pada Menu Broadcast

Article author
Zendesk Admin
  • Diperbarui

Saat ini terdapat penerapan kode OTP pada pembuatan New Template Messages untuk pilihan kategori Marketing dan Utility di menu Broadcast Mekari Qontak Omnichannel. Penerapan ini bertujuan untuk meningkatkan keamanan pada Template Message yang telah dibuat sehingga tidak terdapat konten yang tidak sesuai ataupun ilegal. Penerapan OTP pada New Template, dapat Anda kelola sebelumnya pada menu Settings di halaman Security. Dalam hal ini, Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan toggle tersebut. Berikut merupakan langkah-langkah mengaktifkan dan menerapkan OTP pada New Template.

A. Cara Mengelola toggle Broadcast New Template untuk Penerapan OTP

Untuk mengaktifkan/non-aktifkan OTP pada Template creation, Anda sebagai Admin dapat mengaksesnya melalui halaman Security yang terletak pada menu Settings. Simak langkah-langkah selengkapnya berikut ini.

Pastikan alamat email Anda valid (dapat menerima email).

  1. Masuk ke Akun Qontak Omnichannel Anda.
  2. Pilih menu Settings, lalu klik “Security”.
    1.png
  3. Klik toggle berikut untuk mengaktifkan OTP Authentication pada Broadcast Template.
    2.png
  4. Lalu akan muncul pop up informasi berikut. Klik “Enable” untuk melanjutkan.
    3.png

    Apabila Anda ingin menonaktifkan toggle Broadcast template, maka akan muncul informasi pop up berikut untuk menonaktifkan OTP authentication pada Broadcast template. Anda dapat klik “Disable” untuk melanjutkan.
    4.png

  5. Lalu kode OTP akan dikirimkan melalui email Anda. Isikan kode OTP pada kolom berikut untuk melakukan verifikasi identitas Anda.
    5.png

    Verifikasi identitas ini juga berlaku ketika Anda melakukan Disable pada toggle Broadcast Template.

  6. Isikan kode OTP yang telah Anda dapatkan melalui email, lalu klik “Verify”.
    6.png
  7. Lalu akan muncul pop up notifikasi berikut yang menandakan bahwa Anda berhasil mengaktifkan kode OTP untuk diterapkan pada Broadcast template.
    7.png

    Apabila Anda melakukan ‘Disable’ pada toggle Broadcast template, maka akan ditandai dengan munculnya pop up notifikasi seperti berikut.
    8.png

B. Cara Menerapkan OTP pada New Template

  1. Masuk ke Akun Qontak Omnichannel Anda.
  2. Pilih menu Broadcast, lalu klik "Template message".
    1.png
  3. Selanjutnya, klik "Add New Template".
    2.png
  4. Pilih "Account".
    3.png
  5. Kemudian isikan Template name seperti pada contoh berikut.
    4.png
  6. Lalu pilih kategori Marketing atau Utility.
    5.png
  7. Selanjutnya tentukan bahasa yang akan digunakan.
    6.png
  8. Kemudian klik “Next”.
    7.png
  9. Lalu pada halaman berikut, tentukan Template languages. Pilih bahasa yang akan digunakan untuk template. Anda dapat menggunakan 1 bahasa. Apabila konten mengandung 2 bahasa, maka Anda dapat membuat 2 konten template yang berbeda.
    8.png
  10. Selanjutnya isikan kolom Media Content. Pilih media (Image, Video, Document) yang akan dipakai sebagai banner pesan. Klik “Add Sample” untuk menambahkan contoh template pada satu atau semua bahasa yang Anda kirimkan pada Broadcast. Pastikan untuk tidak menyertakan informasi pengguna yang sebenarnya, dan berikan hanya sample konten dalam contoh Anda.
    9.png

    Kolom ini dapat diisi secara opsional.

  11. Lalu isikan pesan yang akan muncul sebagai Broadcast message. Anda dapat menulis template di sini dengan maksimal karakter sejumlah 1024.

    - Terdapat format bold, italics, dan strikethrough.
    - + Add Variable adalah sebuah parameter variabel untuk mengganti variabel tersebut dengan nama pelanggan, nama produk, URL, jasa pengiriman, dll.
    - Contoh template untuk variabel dapat dilihat di See Example.

  12. Kemudian tambahkan secara opsional Interactive message.

    Anda dapat menambahkan tombol untuk membuat percakapan kontekstual dengan format interactive seperti berikut:
    - Quick Reply.
    - Call To Action (Phone Number).
    - Call To Action (URL).

  13.  Kemudian klik “Submit”.

    Penting
    Apabila Anda klik “Submit”, maka Template message yang sudah dibuat  tidak dapat diedit kembali.

  14. Lalu akan muncul notifikasi pengisian kode OTP. Periksa email Anda dan salin kode OTP yang tertera pada email. Kemudian isikan kode tersebut pada kolom berikut lalu klik “Verify”.
  15. Selanjutnya akan muncul informasi berikut yang menandakan bahwa Template telah terkirim dan sedang dalam pemeriksaan. Klik “Ok, got it” untuk melanjutkan.

    Dalam hal ini, Approval pada Template message yang telah Anda buat akan dikirimkan melalui email Anda atau Anda juga dapat memeriksa status Approval pada halaman Template list.


Demikian penerapan kode OTP pada New Template Message untuk kategori Marketing dan Utility. Pelajari juga terkait cara membuat Template Message Broadcast di sini. 

Diskusikan fitur ini