Pencarian

Mekari Qontak Server Maintenance - Oktober 2023

Article author
Learning Center Mekari
  • Diperbarui

Mekari Qontak akan menjadwalkan peningkatan performa pada tanggal 14 dan 21 Oktober 2023. Berikut ini beberapa hal-hal yang perlu diperhatikan:

1. Sabtu, 14 Oktober 2023 pukul 23:00 - 00:00 WIB

Dampak:

  • Kemungkinan terjadinya kendala pada Chat yang menggunakan integrasi channel Telegram, Tokopedia, Web Chat, Line dan FB Messenger selama proses berlangsung.
  • Reply Chatbot akan mengalami keterlambatan dan kami estimasikan akan terkirim kembali pada waktu yang telah ditentukan.

2. Sabtu, 21 Oktober 2023 pukul 00:00 - 03:00 WIB

Proses akan dilakukan pada pukul 00:00 - 01:00 WIB dan pada waktu tersebut seluruh fitur Qontak Omnichannel tidak dapat digunakan. Kami menargetkan untuk dapat berangsur kembali normal pada pukul 03:00 WIB.

Dampak bagi pengguna Qontak Omnichannel yang menggunakan API

  • Chat melalui channel META (WhatsApp, Facebook dan Instagram) akan mengalami perlambatan dan akan otomatis terkirim ulang pada pukul 03:00 WIB
  • Bagi Anda yang menggunakan integrasi untuk mengirimkan OTP maka dalam jangka waktu tersebut pengiriman OTP akan terkendala dan akan otomatis terkirim ulang pada pukul 03:00
  • Seluruh integrasi API tidak dapat diakses
  • Bagi pengguna yang telah Login akan muncul notifikasi error

Dampak bagi pengguna Qontak Chatbot

  • Reply Chatbot akan mengalami keterlambatan dan estimasi terkirim kembali pada pukul 03:00.

Dampak bagi pengguna Integrasi Qontak CRM

  • Notifikasi WhatsApp tidak dapat digunakan
  • Proses Moving Stage Ticket/Deals dan Auto Resolved dari Qontak CRM ke Qontak Omnichannel maupun sebaliknya akan mengalami perlambatan dan kami estimasikan akan normal kembali pada pukul 03:00 WIB

Penambahan IP Address 
Apabila Anda menerapkan Whitelist terhadap IP Address Mekari Qontak, maka Anda perlu melakukan penambahan IP Address Mekari Qontak yang terbaru dan tidak menghapus IP Address yang lama, berikut IP Address terbaru:
1. 147.139.199.222
2. 149.129.246.53
3. 149.129.195.216
4. 149.129.194.207

Dampak bagi pengguna yang memiliki layanan 24/7
Kami menghimbau Anda untuk menginformasikan kepada pelanggan Anda bahwa dalam waktu tersebut tidak dapat menerima Chat dan akan kembali normal sesuai jadwal yang telah ditentukan.

Apabila Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, silahkan menghubungi Customer Success Mekari Qontak Anda atau sampaikan melalui email kami ke support-qontak@mekari.com.