Melalui Qontak CRM, Anda dapat mengintegrasi Channel melalui menu Properties. Dengan integrasi channel ini, Anda dapat mengintegrasikan Qontak CRM ke Qontak Omnichannel atau beberapa platform dengan chat panel lainnya seperti email atau Instagram.
Dengan integrasi tersebut, Anda dapat melakukan auto resolve chat dari Omnichannel dengan memindahkan Deals ke tab Won. Sebelumnya, Anda perlu melakukan proses integrasi akun Omnichannel Qontak dengan CRM Qontak terlebih dahulu. Berikut adalah langkah - langkahnya.
- Masuk ke menu Properties.
- Lalu klik “Channel Integration”.
- Pada bagian Chat Panel Credential (Admin) masukkan email dan password Omnichannel Anda.
- Saat Anda mengintegrasikan Omnichannel dengan CRM, maka Webhook akan otomatis terisi.
- Pada Deal Setting, Anda bisa memasukkan Sales Pipeline di bagian Select Pipeline, New di bagian Select Stage New dan Won di bagian Select Stage Won.
- Centang Enable Channel Integration, untuk dapat mengidentifikasi source ticket berdasarkan channel pada Omnichannel (WhatsApp, Webchat, Instagram, dsb). Lalu, klik “Save” untuk menyimpan.
- Centang Enable Owner Integration untuk mengintegrasikan owner dengan agent Omnichannel/channel tersebut.
- Centang Enable auto-associate to primary company untuk secara otomatis mengasosiasikan company pada deals, ketika contact yang ter-asosiasi sudah memiliki asosiasi company. - Selanjutnya, Seluruh pesan yang masuk pada Omnichannel akan secara otomatis terbuat sebagai deals/ticket pada CRM seperti berikut. Lalu, pindahkan deals dari chat Omnichannel dan geser ke bagian Won.
- Maka, chat Anda di Omnichannel Qontak akan otomatis terselesaikan.
Demikian cara mengatur Auto Resolve Omnichannel di Qontak CRM. Untuk mengintegrasikan chat panel dengan Qontak CRM Messenger pada Web, Anda dapat pelajari di sini.
