Pada Qontak Omnichannel, Anda dapat melakukan Export Chat History dan mengunduhnya (Download). Fitur ini dapat mempermudah pengguna Qontak Omnichannel untuk mengunduh informasi riwayat percakapan antara Agent dan customer. Informasi yang dapat dilihat di dalam file tersebut termasuk Room ID, Channel, Customer ID, Customer name, Agent ID, Agent name, Sender type, Outbound type, Text messages, dan Created at.
Berikut adalah panduan cara download chat history pada Qontak Omnichannel.
- Masuk ke menu Reports pada Qontak Omnichannel Anda. Kemudian, klik “Export conversation”.
- Selanjutnya, Anda dapat menyaring (filter) informasi yang akan Anda Export berdasarkan Period, Channel, dan Agent.
Keterangan:
- Period: Anda dapat menentukan jangka waktu yang ingin Anda export seperti berikut.
- Channel: Anda dapat menentukan channel apa saja yang ingin Anda export seperti berikut.
- Agent: Anda dapat menyaring data yang ingin Anda export dengan menentukan Agent seperti berikut. - Klik “Export”.
- Maka, muncul Export list sesuai filter yang telah Anda atur. Klik “Action” untuk mengunduh (download) atau menghapus file pada daftar (Delete exported file).
Anda dapat mengunduh (download) file saat Status menjadi Complete.
- Setelah Anda klik “Download”, maka file yang berisi informasi chat history akan dikirim ke alamat email terdaftar Anda dan Anda dapat mengunduhnya melalui email tersebut. Berikut adalah contoh spreadsheet Chat History yang telah terunduh.
Demikian adalah panduan cara download chat history pada Qontak Omnichannel.
