Halaman ini sedang dimuat

Omnichannel Server Maintenance - 2 Januari 2023

Article author
Learning
  • Diperbarui

INFORMATION

Mekari Qontak akan menjadwalkan peningkatan performa server fitur Omnichannel yang sebelumnya dijadwalkan pada hari Minggu, 18 Desember 2022 dini hari pukul 01.00-03.00 WIB berubah menjadi hari Senin, 2 Januari 2023 dini hari pukul 01.00 - 05.00 WIB.

Berikut ini beberapa hal-hal yang perlu diperhatikan terkait pergantian IP Address:

  1. Menu Chat Panel tidak dapat diakses ketika proses maintenance berjalan.
  2. Seluruh Chat yang masuk di Channel Facebook, Instagram dan WhatsApp akan mengalami keterlambatan/delay dan Chat-nya akan masuk kembali setelah proses maintenance selesai. 
  3. Sedangkan apabila Anda menggunakan Integrasi Channel lainnya seperti Email, Line Messenger, Twitter, Web Chat, dan Telegram maka Chat dari pelanggan Anda tidak akan masuk sama sekali. Kami menyarankan bagi Anda yang memiliki layanan chat yang aktif bersamaan dengan waktu maintenance untuk segera menginformasikan ke pelanggan Anda bahwa layanan chat Anda tidak beroperasi pada waktu tersebut. 

    Namun, apabila Anda memiliki keperluan mendesak untuk membalas chat dari pelanggan, Anda dapat langsung membalasnya melalui masing-masing aplikasi resmi dari Channel yang di sebutkan di atas.

  4. Menu Broadcast Automation (melalui integrasi API) dan Broadcast yang di Schedule pada waktu tersebut tidak dapat digunakan. Atau, apabila Anda telah menjadwalkan pesan pada jam tersebut, maka status akan berubah jadi failed.
  5. Dengan adanya peningkatan performa ini, maka akan terdapat perubahan pada IP Address Mekari Qontak. Apabila Anda menerapkan Whitelist terhadap setiap IP Address perusahaan, maka kami menghimbau Anda untuk segera menambahkan IP Address Mekari Qontak yang terbaru, yaitu 108.137.148.170 dan tidak menghapus IP Address yang lama.
  6. Apabila Anda memiliki kendala tidak dapat mengakses dashboard Mekari Qontak, silahkan menghubungi Customer Success Mekari Qontak Anda atau sampaikan melalui email kami ke support-qontak@mekari.com.

Setelah proses maintenance selesai, Anda juga perlu memperhatikan kedua hal ini:

  1. Kami memperkirakan akan ada keterlambatan pada chat yang masuk dari seluruh Channel dikarenakan sedang dalam proses Recovery. Kamimengestimasikan proses recovery memakan waktu paling lama 24 jam setelah proses maintenance selesai.
  2. Apabila Anda belum menambahkan IP Address Mekari Qontak yang terbaru setelah peningkatan performa selesai, maka terdapat kemungkinan para pengguna Mekari Qontak di perusahaan Anda tidak dapat mengakses dashboard Mekari Qontak sama sekali. 

Demikian yang dapat kami dampaikan. Apabila Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, silakan sampaikan dengan membalas email ini atau kirimkan ke support-qontak@mekari.com.

CHANGE LOG

Senin, 2 Januari 2022

01.00 WIB: Tim Mekari Qontak melakukan proses peningkatan performa server fitur Omnichannel pada hari Senin, 2 Januari 2022 pukul 01.00-05.00 WIB dini hari.

05.00 WIB: Proses peningkatan performa telah selesai dilakukan pukul 05.00 WIB dini hari

09.00 WIB: Saat ini Anda dapat mengakses Mekari Qontak seperti biasa. Namun, apabila Anda menerapkan whitelist IP Address di dalam perusahaan, maka mohon dipastikan  Anda telah menambahkan IP Address Mekari Qontak yang terbaru, yaitu 108.137.148.170.

Bagikan artikel ini