Pada Omnichannel Qontak terdapat fitur 24 Hours HSM Template yang berada di bagian menu Broadcast. Fitur ini memungkinkan Anda untuk mengedit dan membuat template balasan pesan yang akan diterima oleh pelanggan atau penerima pesan. Berikut langkah-langkah untuk menggunakan fitur ini.

1. Masuk ke Menu Broadcast dan pilih HSM Template.
   
2. Lalu klik "Add new template".
   
3. Untuk membuat template baru, Anda harus mengisi kolom yang sudah disediakan. Jika sudah terisi, maka klik "Next" untuk ke proses selanjutnya.
   

   - Pastikan Template name tidak menggunakan huruf kapital dan spasi.
   - Untuk mempelajari tentang kategori template, klik panduan ini.

4. Kemudian, klik "Submit" jika data yang Anda masukkan sudah sesuai.
   Keterangan:
   

   No.	Nama Tombol/Kolom	Deskripsi
   1	Languages	Bahasa yang telah Anda pilih akan muncul di sini dan Anda dapat menggantinya di sini.
   2	Enter the text for your message	Isikan pesan HSM template di sini.
   3	Bold	Klik pada awal dan akhir kalimat untuk menjadikan tulisan tebal, atau Anda dapat memberikan tanda bintang (*) pada awal dan akhir kalimat untuk menjadikannya tulisan tebal.
   4	Italics	Klik pada awal dan akhir kalimat untuk menjadikan tulisan miring.
   5	Strikethrough	Klik pada awal dan akhir kalimat untuk menjadikan tulisan dicoret.
   6	Whatsapp Message Template Guideline	Klik pada teks berwarna biru untuk membuka guideline resmi dari Whatsapp mengenai Message Template.

5. Pop up notifikasi akan muncul jika data yang Anda submit sudah benar.
   

   Jika data yang Anda masukkan salah atau belum terisi maka secara otomatis sistem akan menampilkan notification pada kolom seperti “field is required”.

Penting
Jika pada room chat muncul keterangan “The conversations has been expired” dan tidak menampilkan HSM Template. Anda dapat melakukan hal - hal berikut:
- Anda dapat melakukan update aplikasi Qontak Chat Anda. Silahkan menuju Play Store atau App Store dan klik “Update”
- Jika Anda masih mengalami kendala yang sama, Anda dapat melakukan install ulang aplikasi Qontak Chat melalui Play Store atau App Store.
- Jika Anda sudah melakukan kedua hal di atas dan masih mengalami kendala yang sama, silakkan menghubungi WhatsApp Hotline Qontak dan melampirkan data seperti spesifikasi perangkat yang digunakan dan screenshot kendala yang Anda alami.

Demikian adalah panduan cara mengatur 24 Hours HSM Template pada Qontak Omnichannel. Selanjutnya, Anda dapat mempelajari Kategori Pesan WhatsApp Blast pada Menu Broadcast di sini.