Pada Omnichannel Qontak terdapat fitur 24 Hours HSM Template yang berada di bagian menu Broadcast. Fitur ini memungkinkan Anda untuk mengedit dan membuat template balasan pesan yang akan diterima oleh pelanggan atau penerima pesan. Berikut langkah-langkah untuk menggunakan fitur ini.
- Masuk ke Menu Broadcast dan pilih HSM Template.
-
Lalu klik "+ Add HSM Template".
-
Untuk membuat template baru, Anda harus mengisi kolom yang sudah disediakan. Jika sudah terisi, maka klik "Continue" untuk ke proses selanjutnya.
- Pastikan Template name tidak menggunakan huruf kapital dan spasi.
- Untuk mempelajari tentang kategori template, klik panduan ini. -
Kemudian, klik "Submit" jika data yang Anda masukkan sudah sesuai.
Keterangan:
- Media content: Pilih media yang ingin Anda gunakan, pada template ini secara opsional. Jika Anda memilih untuk menggunakan media, maka Anda harus sertakan media content tersebut dan memilihnya dengan klik “Browse file”.
- Template language: Pilih bahasa yang akan dipakai untuk template.
- Preview message: Anda dapat melihat template preview yang Anda buat di samping kanan tampilan.
- Enter the text for your message: Anda dapat menulis template di sini dengan maksimal karakter sejumlah 1024.
- Terdapat format bold, italics, dan strikethrough.
- + Add Variable: Sebuah parameter variabel untuk mengganti variabel tersebut dengan nama pelanggan, nama produk, URL, jasa pengiriman, dll. Untuk lebih jelasnya, klik di sini. -
Pop up notifikasi akan muncul jika data yang Anda submit sudah benar.
Jika data yang Anda masukkan salah atau belum terisi maka secara otomatis sistem akan menampilkan notification pada kolom seperti “field is required”.
Penting
Jika pada room chat muncul keterangan “The conversations has been expired” dan tidak menampilkan HSM Template. Anda dapat melakukan hal - hal berikut:
- Anda dapat melakukan update aplikasi Qontak Chat Anda. Silahkan menuju Play Store atau App Store dan klik “Update”
- Jika Anda masih mengalami kendala yang sama, Anda dapat melakukan install ulang aplikasi Qontak Chat melalui Play Store atau App Store.
- Jika Anda sudah melakukan kedua hal di atas dan masih mengalami kendala yang sama, silahkan menghubungi WhatsApp Hotline Qontak dan melampirkan data seperti spesifikasi perangkat yang digunakan dan screenshot kendala yang Anda alami.
Demikian adalah panduan cara mengatur 24 Hours HSM Template pada Qontak Omnichannel. Selanjutnya, Anda dapat mempelajari Kategori Pesan WhatsApp Blast pada Menu Broadcast di sini.
