Halaman ini sedang dimuat

Overview Menu Package Usage

Article author
Mekari Help Center
  • Diperbarui

Package Usage pada Qontak Omnichannel berfungsi untuk menggambarkan aktivitas terkait dengan pengelolaan pesan inbound dan outbound yang ditampilkan dalam bentuk grafik.

Untuk melihat tampilan Package Usage pada Web, Anda perlu mengikuti langkah-langkah berikut:

  1. Login ke akun Qontak Omnichannel Anda.
    a.png

  2. Pilih menu Package Usage, dan Anda akan diarahkan ke halaman berikut.
    1.png

  3. Pada bagian atas kanan, terdapat tombol See purchase history yang berfungsi untuk melihat riwayat top up Anda dan terdapat tombol Top up balance untuk melakukan self top up unique visitor dan whatsapp conversation.
    2.png

  4. Pada bagian Balance usage, Anda dapat melihat sisa saldo kuota yang diberikan kepada klien setiap bulannya. Jumlah yang muncul disini sesuai dengan paket yang diambil, atau sesuai dengan kesepakatan dengan konsultan.
    3.png

    Note: Kuota intial WhatsApp conversation dan kuota monthly unique visitor (initial dan top up) akan ter-reset setiap awal bulan.
    Keterangan:
    a. Available Users: Jumlah user yang tersedia, untuk dapat didaftarkan pada Chat Panel (user dengan peran agent/supervisor yang dapat di create, admin tidak termasuk).
    b. WhatsApp Conversation: jumlah conversations yang tersedia, untuk dapat diakses setiap bulan (inbound dan outbound conversations). Satu (1) Conversation berlaku selama 24 jam sejak klien membalas pesan pertama dari Customer.

    Contoh:
    - Customer A mengirimkan pesan hari ini pada 10:00 WIB, kemudian dibalas oleh klien (atau auto responder / chatbot) pada 10:05 WIB. Maka 1 percakapan akan dihitung dari pukul 10:05 WIB hari ini, sampai besok pukul 10:05 WIB. Ketika customer A mengirimkan chat kembali besok pukul 10:30 WIB, maka sudah menggunakan Dua (2) kuota WhatsApp Conversation.
    - Customer A mengirimkan pesan hari ini pada 10:00 WIB, kemudian tidak dibalas sama sekali oleh SPV/Agent/auto responder/chatbot, maka percakapan tersebut tidak akan mengurangi kuota WhatsApp Conversation.
    - Klien mengirimkan pesan broadcast ke 100 orang (unique phone number), maka ini akan menggunakan kuota 100 WhatsApp Conversation. Kuota WhatsApp Conversation akan berkurang apabila pesan berhasil terkirim.

    c. Unique Visitor: berisi akumulatif saldo pertama/subsidi kuota yang diberikan kepada klien dan saldo dari Top Up monthly unique visitor yang dilakukan klien.

    Contoh:
    - Customer A mengirimkan pesan dengan nomor WhatsApp 628912345678 selama berkali-kali dalam 1 bulan. Ini akan menghabiskan Satu (1) kuota unique visitor.
    - Customer A mengirimkan pesan namun menggunakan channel berbeda yaitu Instagram. Maka ini akan menghabiskan Satu (1) kuota unique visitor, yang berbeda dengan chat dari WhatsApp.

  5. Pada bagian Additional balance akan ditampilkan saldo dari Top Up yang dilakukan klien. Misalnya, ketika jumlah whatapp conversation di bagian Balance usage sudah mendekati habis, maka klien dapat langsung melakukan top up saldo whatapp conversation dan saldo pada Additional balance ini akan terus berkurang ketika saldo sudah digunakan.
    3a.png
    Note: Saldo Monthly Conversation Credit dapat ditransfer pada bulan berikutnya apabila masih ada kuota tersisa pada bulan sebelumnya.
  6. Kemudian, terdapat juga Usage trend yang berfungsi untuk melihat pemakaian jumlah unique visitor atau saldo whatsapp conversation.
    4.png

    Notes:
    Anda dapat klik “WhatApp Conversation” atau “Unique Visitor” untuk memfilter tampilan dari grafik. Garis Biru, menunjukkan saldo dari whatsapp yang terpakai dan Garis Hijau menunjukkan jumlah unique visitor yang terpakai.

  7. Terdapat juga detail laporan pemakaian saldo dari penggunaan broadcast yang terpakai. Anda dapat klik “Download” untuk mengunduh informasi detail laporan dalam bentuk excel.
    5.png

  8. Anda dapat melihat detail laporan dari saldo whatsapp conversation yang terpakai. Anda dapat klik “Download” untuk mengunduh informasi detail laporan dalam bentuk excel.
    6.png

  9. Anda dapat melihat detail laporan dari jumlah unique visitor yang terpakai. Anda dapat klik “Download” untuk mengunduh informasi detail laporan dalam bentuk excel.
    7.png

Bagikan artikel ini